Supuestamente, en un mundo donde la competencia empresarial es cada vez más feroz, la calidad del servicio al cliente se ha convertido en un factor decisivo para la fidelización y el crecimiento de las compañías.

Según un estudio reciente de USA TODAY y Plant-A Insights Group, las empresas que sobresalen en atención al cliente en Estados Unidos no solo ganan la confianza de sus consumidores, sino que también experimentan un incremento en sus ingresos, con un aumento estimado del 4% al 8% en comparación con la media del mercado.

El ranking de las mejores empresas en atención al cliente en Estados Unidos para 2026 incluye a 750 compañías distribuidas en 45 categorías diferentes.

Entre ellas, destacan marcas como Chewy, Aldi y Navy Federal Credit Union, que se posicionan en los primeros lugares por su compromiso con la satisfacción del cliente tanto en sus tiendas físicas como en sus plataformas digitales.

La evaluación se realizó con base en más de 32,000 opiniones de consumidores recopiladas en un período de dos meses, además de un análisis exhaustivo de datos públicos y reseñas en línea.

Este estudio, considerado uno de los más completos realizados en Estados Unidos, comenzó con una lista inicial de más de 21,000 empresas, de las cuales se seleccionaron las 7,100 que tuvieron contacto directo con sus clientes en los últimos tres años.

De estas, se eligieron los 750 mejores en función de su desempeño en siete categorías clave: amabilidad, competencia profesional, disponibilidad, orientación a soluciones, rapidez en la resolución, transparencia y fiabilidad.

Supuestamente, la importancia de un buen servicio al cliente radica en que el 93% de los consumidores están dispuestos a realizar compras repetidas si reciben una atención satisfactoria, mientras que el 63% afirmaría estar dispuesto a pagar más por marcas reconocidas por su excelente servicio.

Además, las empresas que invierten en mejorar su atención al cliente tienden a experimentar un crecimiento en ingresos superior a la media del mercado, lo que respalda la inversión en capacitación y recursos humanos.

El análisis también tuvo en cuenta aspectos como incidentes recientes relacionados con protección de datos o reclamaciones laborales, eliminando a aquellas compañías involucradas en controversias públicas, con el fin de garantizar la integridad del ranking.

Cada finalista fue validado mediante revisiones conjuntas entre los investigadores de Plant-A y los editores de USA TODAY, asegurando así que solo las empresas que mantienen un nivel de excelencia constante sean reconocidas.

En conclusión, el estudio confirma que las empresas que priorizan la satisfacción y confianza del cliente no solo mejoran su reputación, sino que también logran un crecimiento sostenido en sus resultados financieros.

La lista completa de las compañías premiadas puede consultarse en la página oficial de USA TODAY, donde también ofrecen consejos para que otras empresas puedan mejorar su atención y fidelizar a sus clientes en un mercado cada vez más competitivo.

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