La satisfacción en las oficinas de gestión del CRTM alcanza 9,82 sobre 10 en la Encuesta 2025

La Comunidad de #Madrid ha dado a conocer hoy los resultados de la #Encuesta de Satisfacción 2025 de las #Oficinas de Gestión del Consorcio Regional de Transportes (CRTM).

Participaron 1.250 viajeros y usuarios que recurren a estos servicios, y la valoración global se sitúa en 9,82 puntos sobre 10, un indicador que, según las autoridades, sitúa el servicio en cotas cercanas a la excelencia.

Supuestamente, estos números refuerzan la percepción de que el #CRTM ha sabido adaptar la gestión de trámites a las necesidades reales de la población, manteniendo un equilibrio entre eficiencia y atención personalizada.

Entre los datos más destacados, el 95,9% de los usuarios calificó la asistencia recibida con 9 o 10, y el 96% afirmó que recomendaría estas oficinas a familiares y amigos.

Estos porcentajes confirman, presuntamente, que la experiencia del usuario en las Oficinas de Gestión se percibe como rápida, clara y resolutiva.

En el desglose por ítems, figuran como las áreas mejor valoradas la claridad de las explicaciones (9,92), el trato del personal (9,80), la agilidad en la gestión de los trámites (9,82) y los tiempos de espera (9,65).

El consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, ha señalado que estos resultados reflejan el reconocimiento de los madrileños al compromiso y a la profesionalidad de los trabajadores que atienden cada año a dos millones de viajeros, ofreciendo soluciones claras y eficaces a sus necesidades.

El modelo de CRTM combina la gestión digital con la asistencia presencial en oficinas, lo que permite a los usuarios elegir el canal que mejor se adapte a sus demandas.

Así, se facilita el acceso a los servicios tanto para quienes prefieren la comodidad de las gestiones en línea como para quienes buscan una intermediación directa y personalizada.

1 millones de gestiones del CRTM se realizaron de forma física

En 2025, el 86% de las 2,1 millones de gestiones del CRTM se realizaron de forma física, frente al 14% telemática.

Las 24 Oficinas de Gestión —12 en la capital y 12 en municipios— tramitaron 1,8 millones de consultas presenciales el pasado año, con las sedes de Sol, Aeropuerto T4 y Moncloa como las de mayor actividad.

Remodelación íntegra de la oficina de Nuevos Ministerios: la oficina de Nuevos Ministerios, que en 2025 prestó servicio a más de 93.000 personas, se ha remodelado íntegramente y ampliado para incorporar un cuarto puesto de atención. La actuación forma parte del plan de mejora continua del CRTM, que contempla también dos nuevas ubicaciones para 2026, una en Plaza Elíptica y otra en Aranjuez.

Presuntamente, la remodelación habría tenido un coste de alrededor de 1,2 millones de euros. Estas cifras no han sido confirmadas oficialmente, y podrían estar sujetas a cambios en función de la revisión presupuestaria.

Históricamente, este servicio se ha convertido en un pilar de la movilidad madrileña desde mediados de la década de 2000, cuando comenzaron a fortalecerse las oficinas de gestión para complementar la oferta digital.

Supuestamente, el incremento de usuarios que acuden presencialmente a estas oficinas se debe, entre otros factores, a la búsqueda de asesoramiento personalizado y a la necesidad de resolver trámites complejos sin demoras.

En resumen, la Encuesta 2025 revela una valoración muy alta de las Oficinas de Gestión del CRTM y apunta a una continuidad de mejoras que buscan mantener la cercanía con el usuario sin perder de vista la eficiencia tecnológica.

El CRTM continúa impulsando un modelo híbrido que prioriza la experiencia del ciudadano, con crecimiento planificado de ubicaciones y mejoras en las instalaciones para atender a más madrileños en el futuro cercano.