La Comunidad de Madrid lanza un nuevo servicio 012 para el apoyo a personas con adicciones
Con la implementación del servicio 012 Contra las Drogas, la Comunidad de Madrid refuerza su compromiso de apoyo a las personas afectadas por adicciones, ofreciendo atención especializada y confidencial.
La Comunidad de #Madrid ha iniciado
La Comunidad de Madrid ha iniciado, desde este lunes, el funcionamiento de su nuevo servicio 012 Contra las Drogas, diseñado para proporcionar atención especializada a individuos con problemas de adicción, así como a sus familiares y profesionales del ámbito de la salud.
Este nuevo recurso se integra en el Plan Regional contra las Drogas, una iniciativa presentada por la presidenta Isabel Díaz Ayuso en una reciente visita al IES Palas Atenea en Torrejón de Ardoz.
El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, fue el encargado de anunciar este dispositivo en la sede de Atención al Ciudadano de la capital.
“A través de este servicio, buscamos que todos los madrileños sientan el respaldo de una Administración que se muestra cercana, ágil y accesible”, subrayó García Martín durante su intervención.
La finalidad de esta medida es ofrecer apoyo emocional a quienes lo necesiten, contribuyendo así a mitigar el aislamiento social que a menudo acompaña a las adicciones.
Este nuevo servicio se suma a los programas existentes: 012 Mujer, que apoya a mujeres en situaciones de violencia, 012 A tu lado, orientado a aquellas personas que enfrentan soledad, ansiedad o crisis de depresión, y 012 Apoyo a la Maternidad, que ayuda a madres y futuras madres con información sobre recursos de la Comunidad de Madrid.
A lo largo del año, el servicio 012 de atención al ciudadano se ha convertido en un pilar fundamental, manejando anualmente más de 2,2 millones de consultas.
Desde el comienzo del año, hasta octubre, ya se han contabilizado 1.913.299 llamadas y solicitudes de información. En total, los cuatro recursos especializados funcionan gracias al apoyo de 19 profesionales que brindan asistencia psicológica de forma anónima y confidencial las 24 horas del día, todos los días del año.
El programa 012 Mujer ha tomado un papel relevante en el apoyo a víctimas de violencia, registrando hasta la fecha 6.808 gestiones. Por su parte, 012 A tu lado ha atendido casi 30.000 consultas desde su lanzamiento en diciembre de 2022, ayudando a personas que enfrentan situaciones críticas. Asimismo, 012 Apoyo a la Maternidad ha respondido a 20.892 peticiones desde su puesta en marcha en febrero de 2023.
La modernización tecnológica ha permitido la implementación de nuevos canales de comunicación. Ahora los ciudadanos pueden contactar con la Administración a través de WhatsApp, un Chatbot, WebApp, o incluso videollamadas, ofreciendo una mayor flexibilidad a la hora de elegir la forma de interacción.
El programa ha sido bien recibido, especialmente las Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano, que proporcionan asesoramiento presencial a los municipios más pequeños de la región, aquellos con menos de 20,000 habitantes.
Desde su inicio en marzo de 2023, estas oficinas han registrado 10.517 consultas, con una alta valoración de 4,9 sobre 5, lo que refleja la satisfacción del público respecto a su funcionamiento y eficacia.
