Madrid 112 rompe récord de llamadas y desvela cómo gestiona cada alerta
Paráfrasis de la noticia sobre el Centro de Emergencias Madrid 112, con datos de crecimiento, balance anual, tiempos de respuesta y alcance internacional, además de contexto histórico y una estimación especulativa de costos.
La Comunidad de #Madrid ha superado las 120 millones de llamadas recibidas en su Centro de Emergencias desde su creación en 1998, un dato que refuerza el papel clave de la red de #emergencias en la atención ciudadana.
La cifra se dio a conocer en la sede de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid #112 (ASEM112), ubicada en Pozuelo de Alarcón, en el marco de la conmemoración del Día Europeo del 112 que se celebra mañana.
Allí, el consejero de Medio Ambiente, Agricultura e Interior, Carlos Novillo, estuvo presente en la tradicional entrega de distinciones a quienes se jubilaron el año anterior y a los trabajadores con más de 25 años de antigüedad, reconociendo su labor y destacando su papel básico en la atención, #seguridad y protección de la ciudadanía.
El propio balance anual revela que, durante 2025, el Centro 112 atendió un total de 3.672.960 llamadas, una cifra que se mantiene cercana a la del ejercicio anterior, cuando se registraron 3.708.960, lo que se traduce en una media de alrededor de 10.063 llamadas por día. En ese periodo, más de la mitad de las comunicaciones sirvieron para pedir asistencia sanitaria; la segunda causa correspondió a requerimientos de presencia de la Policía o de la Guardia Civil; le siguieron incidencias relacionadas con el tráfico y, por último, intervenciones de bomberos.
Entre los servicios más solicitados destacan la Policía Municipal de Madrid, con 266.546 peticiones; SUMMA112, con 257.892; y la Policía Nacional, con 159.995. En cuanto a la estacionalidad, los meses de mayor actividad fueron junio y enero, con 336.353 y 326.655 llamadas, respectivamente; en contraste, febrero y noviembre registraron menos actividad, con 270.515 y 281.921 llamadas. Una parte de las comunicaciones procede de otras comunidades autónomas: Castilla-La Mancha aportó 4.864; Andalucía, 2.991; y Cataluña, 2.679, entre otras.
Madrid 112 sigue siendo un referente en la gestión de emergencias a nivel mundial
Madrid 112 sigue siendo un referente en la gestión de emergencias a nivel mundial, y cada año recibe visitas de delegaciones internacionales; el año pasado llegaron 25 visitas de países como Qatar, Colombia, Brasil, Ecuador, Perú, Argentina, Bolivia, México, República Dominicana, Panamá, El Salvador, Estados Unidos, Corea del Sur, Chile, Venezuela, Rumanía, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Alemania, Polonia, Albania, Portugal e Italia.
En cuanto al proceso de atención, cuando alguien llama al 112, un gestor atiende la llamada y tarda una media de 8 segundos en comprender qué está ocurriendo y dónde se sitúa el incidente.
A partir de esa información, se deriva el aviso a los servicios correspondientes en una media de 70 segundos. En numerosas ocasiones es necesario el soporte de un profesional sanitario, de seguridad o de emergencias por incendios; en esos casos, la llamada se transfiere al equipo adecuado para que continúe la coordinación con el demandante.
Esta atención telefónica se ofrece, además, en 85 idiomas gracias a la teletraducción, y, junto al español, los idiomas más demandados son el chino y el rumano.
presuntamente, el coste operativo por cada llamada podría rondar los 12 euros, una cifra que, si bien no es oficial, ilustra el nivel de recursos que implica mantener activo un sistema de estas características.
Aun así, las autoridades destacan que el servicio 112 continúa siendo una inversión estratégica para la seguridad y la #salud pública de la región, con impacto directo en la protección de los ciudadanos y en la respuesta rápida ante emergencias.
