Canal de Isabel II refuerza la atención a mayores de 65 para reducir la brecha digital en Madrid

La Comunidad de #Madrid continúa adaptando los servicios de #Canal de Isabel II para reducir la #brecha digital entre los mayores de 65 años.

Para ello, la empresa pública ha realizado un estudio en el que han participado más de 50 usuarios de esa franja de edad, con el objetivo de mejorar la atención al cliente y su relación con la compañía cuando realizan gestiones a través de Internet o de la Oficina Virtual.

Los talleres y charlas se han celebrado en la capital y en los municipios de #Humanes y Alcobendas, lo que facilita que las personas mayores no tengan que desplazarse largas distancias para participar y aprender.

Gracias a estas sesiones, Canal de Isabel II ha podido conocer de primera mano las dificultades que encuentran los madrileños a la hora de tramitar gestiones mediante las plataformas digitales y, a la vez, recoger propuestas para optimizar la accesibilidad.

El análisis realizado confirma que, más allá de las limitaciones tecnológicas, persisten barreras culturales que dificultan el uso de este tipo de herramientas.

En este sentido, los participantes han manifestado una clara preferencia por la atención personal, valorando especialmente el trato cercano y la confianza que ofrece la interacción directa con una persona capacitada para resolver dudas y gestionar trámites.

Para dar respuesta a esta realidad, Canal de Isabel II reforzará las medidas de acompañamiento dirigidas a este colectivo, con el objetivo de facilitar el aprendizaje y el uso de sus canales digitales, como la #aplicación móvil o la Oficina Virtual.

Entre las principales líneas de actuación, se contempla realizar iniciativas formativas y acciones de divulgación adaptadas a sus necesidades, además de prestar asistencia personalizada.

En términos generales, los asistentes han manifestado un elevado grado de satisfacción con el servicio, destacando especialmente la calidad del agua en la región y la fiabilidad de la compañía.

Asimismo, subrayan el valor diferencial de la atención personal, tanto telefónica como presencial, frente a otros proveedores de suministros. En línea con su compromiso de servicio público, Canal mantiene desde 2023 la atención preferente y sin cita previa para las personas de más de 65 años en sus oficinas comerciales, una medida que contribuye a garantizar una asistencia accesible y adaptada a sus necesidades.

El estudio también pone de relieve la importancia de adaptar los soportes de comunicación. Las mayores demandan facturas más claras y accesibles, con un lenguaje sencillo, menor carga técnica y un diseño que facilite su lectura, incluyendo un mayor tamaño de letra.

Asimismo, los participantes destacan la necesidad de reforzar los canales tradicionales —como la radio, la prensa o la televisión— y de acercar la información a través de charlas y talleres en centros de mayores y espacios municipales, como vía complementaria a los entornos digitales.

En suma, esta iniciativa busca que nadie quede fuera de las gestiones básicas de suministro y que el canal público mantenga su cercanía, seguridad y eficiencia, incluso cuando la tecnología avanza.

La idea es que, a igualdad de condiciones, los mayores de 65 años puedan gestionar sus trámites sin complicaciones, con apoyo humano cuando lo necesiten y con herramientas digitales cada vez más intuitivas.

La experiencia acumulada por Canal de Isabel II apunta a un objetivo claro: seguir mejorando para que la confianza en el servicio públicos se traduzca en tranquilidad diaria para las familias madrileñas

La experiencia acumulada por Canal de Isabel II apunta a un objetivo claro: seguir mejorando para que la confianza en el servicio públicos se traduzca en tranquilidad diaria para las familias madrileñas.