Euskadi impulsa acompañamiento personalizado para trámites digitales en varios municipios
El Gobierno Vasco lanza un proyecto piloto que permitirá a los ciudadanos realizar trámites administrativos con asistencia personalizada, sin necesidad de desplazarse. La iniciativa se extenderá a otros municipios en enero de 2024 para mejorar el acceso y reducir la brecha digital.
En el País Vasco, una nueva iniciativa busca acercar los servicios digitales a la ciudadanía mediante apoyo personalizado, eliminando la necesidad de desplazarse a las sedes de las administraciones públicas en las capitales.
Esta estrategia forma parte de la apuesta del Gobierno Vasco por fortalecer la autonomía digital de sus residentes y facilitar el acceso a los #servicios públicos a través de canales electrónicos.
El Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno ha puesto en marcha un proyecto piloto en el centro KZgunea de Elgoibar, que tiene como objetivo ofrecer acompañamiento a las personas que deben realizar trámites administrativos en línea.
La medida se enmarca dentro de una política más amplia de modernización y digitalización de los servicios públicos, con especial énfasis en reducir las desigualdades en competencias digitales.
Este programa de apoyo se extenderá en enero de 2024 a los centros KZgunea de Amurrio y Lekeitio, ampliando así la cobertura geográfica para facilitar el acceso a servicios como el pago de multas, solicitudes de vivienda y ayudas sociales, entre otros.
La iniciativa comenzó priorizando trámites que, por su demanda y nivel de complejidad, representan un reto para muchos ciudadanos que no se sienten confiados en el manejo de plataformas digitales.
Los trámites seleccionados en esta primera fase incluyen el pago de sanciones de tráfico, la solicitud del Derecho Subjetivo de Vivienda, la gestión de la Prestación Económica de Vivienda (PEV), la aportación de documentación necesaria para esta ayuda, las ayudas a familias con hijos y la reserva de citas previas en el sistema Zuzenean.
En etapas posteriores, se prevé incorporar procesos como la inscripción en programas de vivienda pública (Etxebide) y la actualización de datos en los registros existentes.
Para garantizar una atención personalizada, las personas interesadas deberán solicitar cita previa, que podrán reservar llamando al número 945 062 555.
Este sistema busca ofrecer una atención más cercana y eficiente, además de potenciar la confianza en el uso de plataformas digitales.
La red de centros KZgunea
Por otro lado, la red de centros KZgunea, que cuenta con casi 25 años de historia y más de 230 puntos distribuidos por Euskadi, continúa siendo un pilar fundamental en la formación digital de la ciudadanía.
Sus profesionales especializados brindan capacitación en habilidades digitales, contribuyendo a reducir la brecha digital y a promover la inclusión en el mundo digital.
La digitalización de los servicios públicos en #Euskadi no es un proceso reciente. Desde principios de siglo, la administración ha impulsado diversas plataformas para facilitar trámites electrónicos, buscando que la ciudadanía pueda gestionar sus asuntos desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Sin embargo, también se ha evidenciado que existen desigualdades en el acceso y en las capacidades digitales, por lo que este proyecto piloto representa un paso importante para hacer que los servicios electrónicos sean realmente accesibles para todos.
Este esfuerzo del Gobierno Vasco se enmarca en una historia de avances tecnológicos que ha buscado modernizar la administración pública, con foco en la cercanía y la eficiencia.
La colaboración con centros especializados como KZgunea permite complementar estas acciones con formación y acompañamiento, asegurando que ningún ciudadano quede rezagado en la transformación digital.
Con estas medidas, Euskadi refuerza su compromiso de convertir la digitalización en una herramienta inclusiva, que facilite la participación ciudadana y que sirva como ejemplo en la región.
La iniciativa no solo busca mejorar la experiencia del usuario, sino también fortalecer la confianza en los procesos digitales, promoviendo una administración más cercana, eficaz y equitativa.
