KZgunea amplía el acompañamiento digital para trámites electrónicos en Amurrio y Lekeitio
La Administración Vasca amplía su servicio de acompañamiento personalizado para trámites telemáticos en la red KZgunea, extendiéndose desde Elgoibar a Amurrio y Lekeitio, con foco en la autonomía digital y la reducción de la brecha digital.
En Euskadi, el Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno impulsa un proyecto piloto en la red de #KZgunea para facilitar a la ciudadanía la realización de trámites electrónicos mediante un acompañamiento personalizado, sin necesidad de desplazarse a las capitales.
Tras su puesta en marcha en el centro KZgunea de Elgoibar el año pasado, ahora se extiende también a Amurrio y Lekeitio. Este enfoque busca fortalecer la #autonomía digital de las personas, reducir la #brecha digital y acercar los #servicios públicos a través de canales electrónicos, en consonancia con el modelo de atención integral y multicanal de la Administración vasca.
Aunque la generalización de las gestiones telemáticas ha consolidado su papel como vía fundamental de relación entre ciudadanía y Administración, también ha puesto de manifiesto diferencias en competencias digitales, acceso a recursos y confianza en el uso de herramientas digitales.
En este marco, el proyecto KZgune demuestra el compromiso de la administración con una gestión más cercana, inclusiva y accesible, que acompaña a la ciudadanía en su relación con los servicios públicos.
La primera fase del proyecto se centra en trámites de alta demanda y dificultad media. Entre ellos se encuentran: Pago de multas de tráfico; Solicitud del Derecho Subjetivo de Vivienda; Solicitud de la Prestación Económica de Vivienda (PEV); Aportación de documentación justificativa para la PEV; Ayudas a familias con hijas e hijos; Solicitud de cita previa en Zuzenean.
En fases posteriores, se prevé ampliar la cartera para incluir la inscripción en Etxebide y la modificación de datos de inscripción.
La red pública KZgunea
Para garantizar una atención personalizada, el acceso al acompañamiento se gestionará mediante cita previa. Las personas interesadas pueden reservarla llamando al 945 062 501 para el KZgune de Amurrio o al 944 033 377 para Lekeitio. La red pública KZgunea, creada hace casi 25 años, mantiene su papel clave en la capacitación digital de la ciudadanía. Con más de 230 centros distribuidos por #Euskadi y un equipo de educadores especializados, KZgunea ofrece una infraestructura de proximidad idónea para reforzar la autonomía digital y apoyar a la ciudadanía en su relación con la administración electrónica.
En esta nota, no se especifican importes en euros ni tarifas para estos servicios en esta fase, ya que la información disponible no las incluye; por tanto, los trámites mencionados se presentan sin costes directos para el usuario en el marco de la Administración pública.
