La Junta de Gobierno de València aprueba un contrato de 2 millones de euros para continuar ofreciendo un servicio de atención telefónica que gestiona miles de consultas y trámites municipales, garantizando una mejor atención a los ciudadanos.
Este servicio, que en 2024 gestionó cerca de 316.000 llamadas entrantes y realizó más de 49.000 llamadas salientes, se ha consolidado como una herramienta esencial para mantener una comunicación efectiva entre la administración local y la ciudadanía.
El objetivo principal del nuevo contrato, cuyo importe asciende a aproximadamente 2,03 millones de euros con IVA incluido, es garantizar la continuidad y mejora de este canal de atención durante los próximos tres años, con la posibilidad de prórroga por un año adicional.
El servicio de #atención ciudadana 010 tiene un amplio alcance, ofreciendo información sobre los servicios municipales, gestión de citas, trámites administrativos, y atención a quejas y sugerencias de los vecinos.
Además, permite gestionar solicitudes como la recogida de muebles y enseres, la obtención de certificaciones de empadronamiento, el pago de impuestos, y la inscripción en cursos y talleres municipales.
También facilita el envío de documentación y comunicaciones oficiales por correo electrónico, y gestiona el canal de Telegram 010AjuntamentVLC para informar a los ciudadanos mediante mensajes de servicio público.
Valenciano e inglés
El contrato establece que el servicio deberá atender aproximadamente 1.300 llamadas diarias de lunes a viernes y unas 150 llamadas los sábados. La duración media de cada llamada será de unos 170 minutos, lo que refleja un alto nivel de interacción y atención personalizada. Para garantizar una atención de calidad, el personal deberá ser capaz de responder en castellano, valenciano e inglés, con al menos un puesto en cada turno para atender en inglés.
El horario del servicio será de lunes a viernes, de 8:30 a 18:30 horas, y los sábados de 9:00 a 14:00 horas, exceptuando agosto, cuando no estará operativo.
Los días festivos y jornadas especiales como el 24 y 31 de diciembre ofrecerán atención solo en horario matutino. La gestión eficiente y cercana de este canal ha sido clave en la modernización de la administración local, y la inversión en este contrato busca seguir fortaleciendo la relación entre el #ayuntamiento y sus vecinos.
Desde su puesta en marcha, en octubre, el servicio ha sido especialmente utilizado en horas cercanas al mediodía, de 11 a 12 horas, reflejando los momentos de mayor demanda.
La atención en valenciano y castellano, junto con la inclusión de inglés, busca responder a la diversidad lingüística de la ciudad, facilitando el acceso a todos los residentes.
Este tipo de servicios, que nacieron en los años 90 con la intención de modernizar las administraciones públicas, han evolucionado significativamente en las últimas décadas.
