Un fallo significativo en la red de Vodafone Idea ha dejado a miles de usuarios sin servicio en varias ciudades de India, generando un fuerte descontento entre los clientes.
En un giro inesperado de los acontecimientos, los usuarios de Vodafone Idea, también conocido como Vi, se vieron sumidos en una crisis de red que comenzó en la madrugada del 18 de abril de 2025.
La interrupción de los servicios, que afectó a llamadas, mensajes de texto y datos móviles, se reportó alrededor de las 12:30 AM. Según datos recopilados por Downdetector, más de 1,940 usuarios informaron problemas con la red de Vodafone en ese momento.
Las redes sociales se inundaron rápidamente de quejas de los usuarios frustrados. Un usuario de X expresó su descontento al decir: "¿Qué broma es esta, ViCustomer Care? Es 2025 y su red ha estado caída en Delhi desde la medianoche; sin señal, sin internet y sin responsabilidad.
¿Estamos pagando por este apagón?" Otro cliente, que había estado con Vodafone Idea durante 12 años, comentó: "Es hora de cambiar a Airtel en Delhi.
VI ni siquiera puede proporcionar una red básica. Hoy, la red estuvo totalmente caída desde hace una hora. Ya no puedo confiar en esta compañía."
A medida que la situación se agravaba, Vi finalmente reconoció el problema y explicó que la interrupción se debió a un problema técnico. Afortunadamente, la empresa confirmó que el problema había sido resuelto y que todos los servicios habían vuelto a la normalidad. Sin embargo, la experiencia dejó una huella negativa en muchos de sus usuarios.
Esta no es la primera vez que Vodafone Idea enfrenta problemas de red en India. Desde su creación, la compañía ha lidiado con desafíos significativos, especialmente después de la fusión de Vodafone India y Idea Cellular en 2018.
La compañía ha intentado mejorar su infraestructura y expandir su red 5G, pero incidentes como el ocurrido recientemente cuestionan su capacidad para mantener un servicio confiable.
El incidente de abril de 2025 ocurre en un contexto donde la competencia en el sector de telecomunicaciones en India es feroz. Airtel y Jio han estado ganando terreno al ofrecer servicios más estables y tarifas competitivas. Muchos usuarios de Vodafone Idea han comenzado a considerar la posibilidad de cambiarse a estos competidores, lo que pone aún más presión sobre la compañía para mejorar su servicio.
A lo largo de los años, Vodafone Idea ha tenido que enfrentar críticas por su servicio al cliente y su capacidad para resolver problemas técnicos de manera oportuna.
La reciente caída de la red no solo ha causado inconvenientes a los usuarios, sino que también ha generado dudas sobre la fiabilidad de la marca.
Con el panorama de telecomunicaciones en constante evolución, Vodafone Idea debe actuar rápidamente para recuperar la confianza de sus usuarios y demostrar que puede ofrecer un servicio que se ajuste a las expectativas del siglo XXI.
La presión está sobre ellos, y los clientes están observando de cerca lo que sucederá a continuación.
