La compañía estadounidense Salesforce ha avanzado significativamente en la integración de inteligencia artificial en sus operaciones, automatizando hasta la mitad de sus tareas. Sin embargo, este cambio plantea interrogantes sobre el futuro laboral de sus empleados, especialmente en Europa, donde la automatización está en auge.
La compañía, fundada en 1999, es conocida por sus soluciones en gestión de relaciones con clientes (CRM) y ha decidido, presuntamente, apostar fuerte por la #automatización para mejorar la eficiencia y la atención al cliente.
Supuestamente, en febrero de 2025, #Salesforce anunció un recorte de miles de empleos en Estados Unidos, con el objetivo de centrarse en productos basados en IA.
La medida forma parte de una estrategia para adaptar la empresa a un mercado cada vez más automatizado y competitivo. La compañía ha desarrollado plataformas como Agentforce, que permiten crear asistentes virtuales capaces de gestionar tareas y operaciones, reduciendo la necesidad de intervención humana.
Según declaraciones del CEO de Salesforce, Marc Benioff, la empresa ha logrado integrar IA en aproximadamente el 50% de sus procesos laborales. Esto significa que, en muchas áreas, la automatización está reemplazando tareas que anteriormente realizaban empleados humanos. En una entrevista en el programa Bloomberg’s The Circuit, Benioff afirmó que funciones como ingeniería y atención al cliente son las que más están siendo transformadas por esta tecnología.
Este nivel de implementación, que supuestamente alcanza hasta el 50% del trabajo interno, es comparable con las cifras de otras grandes tecnológicas como Google y Microsoft, cuyos CEOs también han destacado el impacto de la IA en la automatización laboral.
A pesar de los beneficios en eficiencia y precisión — Salesforce asegura haber alcanzado una precisión del 93% en sus procesos automatizados — estas medidas generan inquietudes sobre el futuro del empleo.
En 2024, la compañía supuestamente realizó recortes en varias ocasiones, afectando en total a más de 2.000 empleados en Estados Unidos, con despidos que oscilan entre 700 y 1.000 personas en diferentes periodos.
¿Y qué pasa en Europa? Aunque Salesforce no ha confirmado oficialmente recortes en sus oficinas del Viejo Continente, las tendencias globales apuntan a una posible repercusión en sus empleados europeos.
La automatización y la IA están transformando el mercado laboral en la región
La automatización y la IA están transformando el mercado laboral en la región, especialmente en países con fuerte presencia tecnológica como Irlanda, donde la compañía tiene una de sus sedes principales.
Históricamente, la automatización en el sector tecnológico no es nueva. Desde la introducción de las primeras computadoras en los años 50, las máquinas han ido reemplazando tareas manuales, permitiendo que las empresas aumenten su productividad.
Sin embargo, esta tendencia también ha generado debates sobre la pérdida de empleos y la necesidad de nuevas habilidades por parte de los trabajadores.
Supuestamente, en la actualidad, muchas empresas tecnológicas están optando por una reestructuración similar a la de Salesforce, enfocándose en la IA para mantenerse competitivas.
En el caso de Salesforce, esta estrategia busca no solo reducir costos, sino también ofrecer servicios más rápidos y precisos a sus clientes, entre ellos grandes corporaciones y multinacionales.
Mientras tanto, en Europa, las regulaciones sobre el uso de #inteligencia artificial aún están en desarrollo, pero se espera que en los próximos años las legislaciones sean más estrictas, lo que podría limitar el ritmo de automatización en algunos países.
A pesar de ello, la tendencia general parece ir en la dirección de una mayor integración de IA en todos los ámbitos laborales.
En conclusión, Salesforce está en la vanguardia de la transformación digital, impulsando una automatización masiva gracias a la inteligencia artificial.
Sin embargo, esta evolución trae consigo desafíos, especialmente en términos de #empleo y regulación, que deberán ser enfrentados por las empresas y los gobiernos en los próximos años.
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