En los últimos dos años, la Comunidad de Madrid ha demostrado un compromiso notable con la atención ciudadana en temas de vivienda.

Según fuentes oficiales, entre el 1 de enero de 2023 y el 1 de noviembre de 2024, más de 150.000 consultas fueron atendidas en la Oficina de Vivienda, ubicada en la Avenida de Asturias de la capital.

Este centro ha operado con un horario de 9:00 a 17:00 y ha logrado resolver aproximadamente dos tercios de las consultas de manera presencial.

La Consejería de Vivienda, Transportes e Infraestructuras ha centrado sus esfuerzos en modernizar este servicio, permitiendo un acceso más eficaz y directo a la información para los ciudadanos y profesionales del sector.

En el contexto de la atención inclusiva, se ha facilitado la asistencia de un intérprete de lengua de signos, quien ha prestado apoyo en 109 ocasiones durante este periodo.

Dividiendo las solicitudes de información atendidas, se observó que casi 30.000 fueron procesadas en tres categorías distintas.

Las consultas de carácter general, que abordan temas fundamentales como el depósito y la devolución de la fianza de arrendamiento, así como la compraventa y alquiler de propiedades, acumularon cerca de 20.000 gestiones.

A este grupo se sumaron más de 9.000 preguntas sobre ayudas disponibles, y más de 1.500 relacionadas con el Plan Joven.

Un 10% del total de las respuestas brindadas, alrededor de 15.136, consistieron en asesoramiento especializado sobre cuestiones complejas que atañen a la propiedad, el alquiler y los aspectos legales de la vivienda protegida.

Este segmento de atención incluyó aclaraciones sobre los requisitos necesarios para acceder a las viviendas de protección pública, así como temas relacionados con su régimen jurídico y los procesos de transmisión, como son la compra-venta, donaciones o permutas.

Además, se han atendido expedientes referidos a la descalificación de inmuebles con protección, a solicitud de los interesados y siguiendo lo estipulado por la ley.

Otro de los servicios clave ofrecidos en la Oficina es la atención a los residentes en situación de vulnerabilidad, a quien se han ofrecido recursos y orientación para mejorar sus condiciones de vida y acceso a una vivienda digna.

Este sistema logró gestionar más de 31.630 solicitudes relacionadas con la atención social.

El registro también juega un papel crucial en el éxito de la Oficina, habiendo manejado más de 16.000 demandas que facilitaron el acceso a documentación y procesos administrativos necesarios para los ciudadanos.

En total, se han contabilizado 62.779 escuchas entre las áreas de información, atención social y registro.

Adicionalmente, la Oficina de Vivienda ha habilitado la posibilidad de recepción de consultas a través del correo electrónico oficinavivienda@madrid.org, eliminando la necesidad de desplazamientos físicos.

En este sentido, se han atendido más de 58.000 consultas de forma diferida.

Entre estas, el 43% se centró en asesoramiento para la compraventa de inmuebles protegidos, un área donde se ha identificado una significativa necesidad de orientación.

Finalmente, el Bono Joven de Alquiler, que representa una herramienta clave para los jóvenes en búsqueda de un hogar, captó el 10% de las solicitudes recibidas.