Ask4Need es un proyecto galardonado que ha revolucionado la gestión sanitaria en la Comunidad de Madrid.

Liderado por Gerardo Garzón, técnico del Área de Procesos y Calidad de la Gerencia Asistencial, este innovador enfoque utiliza un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial para gestionar la demanda de atención primaria.

La Gerencia Asistencial de Atención Primaria ha recibido un accésit en los Premios Novartis IESE a la Excelencia Operativa en Gestión Sanitaria 2023 por el proyecto Ask4Need.

El equipo ha sido reconocido por su labor en la mejora de los procesos asistenciales, siendo destacado por su enfoque centrado en la necesidad del paciente.

El asistente virtual de Ask4Need ha sido implementado en cuatro Unidades de Atención al Usuario, donde ha demostrado su eficacia mejorando el flujo de pacientes y optimizando la asignación a los profesionales más adecuados en cada caso.

Este asistente utiliza técnicas de inteligencia artificial para proporcionar orientación al auxiliar administrativo, indicando el profesional apropiado, el plazo máximo para la cita y los datos relevantes que deben ser entregados al paciente.

Además, este proyecto busca un cambio en el enfoque de las Unidades de Atención al Usuario, pasando de centrarse en las preferencias de cita del paciente a focalizarse en sus necesidades médicas.

De esta forma, se agiliza el proceso de atención primaria y se logra una mejor gestión de los recursos profesionales.

La implementación de la inteligencia artificial en la atención primaria ha demostrado ser un avance tecnológico significativo.

Gracias al asistente virtual de Ask4Need, se ha logrado mejorar el desarrollo de las competencias profesionales y garantizar una atención más personalizada y eficiente para los pacientes.

Ask4Need es un ejemplo de cómo la innovación tecnológica puede transformar la gestión sanitaria y mejorar la calidad de atención en la Comunidad de Madrid.

Con su enfoque centrado en las necesidades del paciente y su utilización de la inteligencia artificial, este proyecto está marcando la diferencia en la atención primaria.