En Madrid, con el propósito de fortalecer la voz de los pacientes, el Servicio de Urgencias y Emergencias Sanitarias de la Comunidad de Madrid, conocido como SUMMA 112, ha llevado a cabo una reunión de su Comité de Pacientes.

Este comité fue establecido en septiembre de 2023 y se basa en el objetivo de fomentar la coordinación y la participación activa de los pacientes en las decisiones relacionadas con la atención sanitaria.

El encuentro se enfocó en discutir nuevas iniciativas y acciones para el presente curso escolar.

El Comité de Pacientes se configura como un órgano consultivo que busca involucrar a los pacientes en el proceso de toma de decisiones del servicio.

El director gerente de SUMMA 112, Pedro Muñoz Sahagún, destacó la relevancia de este organismo al señalarlo como "el Comité más importante del SUMMA 112", representando un espacio clave para la mejora de los servicios asistenciales.

La coordinadora médico de calidad, Asunción Colomer, enfatizó la necesidad de captar la percepción directa de los pacientes sobre su experiencia en las urgencias y emergencias, lo que permite entender mejor sus expectativas y necesidades.

En el encuentro estuvieron presentes, además del mencionado director, múltiples profesionales del SUMMA 112, incluyendo los directores asistenciales y miembros de diversas comisiones como las de humanización y atención al dolor.

También se contó con la presencia de representantes de varias asociaciones de pacientes, tales como la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE), la Asociación Madrileña de Organizaciones de Parálisis Cerebral, y la Asociación Diabetes Madrid, entre otras.

Esto demuestra el compromiso de SUMMA 112 por atender la diversidad de su población atendida.

Durante la reunión, se abordaron diversas cuestiones, como la renovación del Código Ético de SUMMA 112, que incluye instrucciones para proteger la confidencialidad de la información clínica y no clínica.

Además, se elaboraron recomendaciones para la implementación de un lenguaje inclusivo dentro del servicio, así como una encuesta para medir la percepción de pacientes con algún tipo de discapacidad.

Estas acciones forman parte de un esfuerzo más amplio por parte de SUMMA 112 para asegurar que las voces de los pacientes sean escuchadas y tenidas en cuenta en el diseño y mejora de los servicios de salud.

Las asociaciones de pacientes también subrayaron la importancia de realizar actividades divulgativas que faciliten el intercambio de información entre ambas partes.

Se propusieron jornadas y cursos de formación como algunas de estas iniciativas colaborativas, lo que resalta la intención del SUMMA 112 de promover una cultura de inclusión y mejora continua en la atención al paciente.

Es relevante mencionar que, a lo largo de la última década, el papel del paciente ha ido evolucionando, llevándolos de ser meros receptores de atención a convertirse en protagonistas activos en el proceso de sanación.

Finalmente, la consolidación de espacios como el Comité de Pacientes representa un avance significativo hacia un modelo de atención más centrado en las necesidades del usuario, promoviendo un sistema de salud más participativo y accesible en la Comunidad de Madrid.