La Comunidad de Madrid implementa un nuevo decreto para mejorar la relación entre la administración y los ciudadanos, creando mecanismos más eficientes y accesibles.
Este nuevo marco legal busca proporcionar un servicio público que asista a millones de madrileños, asegurando calidad, eficacia y eficiencia en la atención a la ciudadanía.
El Decreto incluye principios fundamentales como la legalidad, la igualdad y la transparencia en la interacción entre los empleados públicos y los ciudadanos.
De esta manera, se propone simplificar los procedimientos administrativos, lo que permitirá a los usuarios acceder a los servicios de forma más ágil.
También se tiene en cuenta a las personas en situación de vulnerabilidad, quienes contarán con vías de comunicación mejoradas y servicios de atención preferente.
Las oficinas de Información y Atención al Ciudadano jugarán un papel crucial, brindando apoyo en trámites diversos, tales como el registro de documentos y la obtención de la Tarjeta Sanitaria Virtual.
Este enfoque integral busca garantizar que cada madrileño reciba la orientación necesaria para acceder a programas de ayuda y otros recursos ofrecidos por la Comunidad.
Además, el nuevo decreto establece la creación de canales de comunicación más efectivos, facilitando que los ciudadanos interactúen con la administración de manera personalizada, especialmente cuando se necesite un enfoque más detallado ante ciertas circunstancias.
La coordinación entre todos los servicios de Atención al Ciudadano también se verá fortalecida
La coordinación entre todos los servicios de Atención al Ciudadano también se verá fortalecida, lo que permitirá establecer criterios de funcionamiento más eficientes.
Entre los programas específicos de atención se encuentran el 012 Mujer, que ofrece apoyo a víctimas de violencia de género, y el 012 A tu lado, dirigido a personas que enfrentan situaciones de soledad.
Durante el año pasado, el servicio 012 de Atención al Ciudadano recibió cerca de 2,9 millones de consultas sobre diversas ayudas y recursos del gobierno regional.
Las estadísticas indican que, de estas, más de 2,2 millones fueron realizadas por vía telefónica, 274.795 de manera digital, y 430.637 de forma presencial. En lo que va de 2025, ya se han registrado 867.569 solicitudes de información.
El 012 Apoyo a la maternidad, otro de los servicios incluidos en este marco, ha manejado 34.715 consultas desde su creación, mientras que el 012 Contra las drogas ha atendido a casi un centenar de personas en sus primeros meses de funcionamiento.
Las oficinas móviles, implementadas recientemente, han tenido un impacto significativo. En sus dos años de actividad, han brindado asistencia a 17.219 ciudadanos, acercando la información y los servicios de la administración a las comunidades más alejadas.