La Comunidad de Madrid ha registrado un incremento en la atención a los ciudadanos a través del servicio 012 en los primeros meses del año, con consultas mayoritarias sobre transportes, asuntos sociales y vivienda.
Durante el primer trimestre de este año, la Comunidad de Madrid ha atendido más de 400.000 llamadas a través del servicio público de información al ciudadano 012. El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, ha destacado la incorporación de tecnología y la mejora de los procesos para lograr una mayor eficiencia y calidad en la atención ciudadana.
Las consultas más frecuentes están relacionadas con transportes (24%), asuntos sociales (17%) y vivienda (14%). Además, se ha implementado un sistema de atención telefónica especializado que incluye el 012 Mujer, para víctimas de violencia, el 012 A tu lado, para personas en situación de soledad o crisis personal, y el 012 Apoyo a la Maternidad, para mujeres embarazadas o madres.
En cuanto a la innovación tecnológica, se han introducido nuevos canales como WhatsApp, Chatbot, WebApp y videollamada, para facilitar la comunicación con la Administración de forma más accesible y eficiente.
En total, se han atendido cerca de 57.000 mensajes por WhatsApp, más de 300 videollamadas y casi 120.000 consultas personalizadas.
Estos avances tecnológicos han permitido mantener una comunicación constante con los ciudadanos, adaptándose a sus necesidades y preferencias, para ofrecer un servicio público más cercano y eficaz.
