La Comunidad de Madrid ha atendido a más de 17.000 consultas telefónicas relacionadas con medicamentos a lo largo de 2022 en el marco del programa ATENTO.
El objetivo de este programa es agilizar la resolución de problemas sanitarios, proporcionando atención de manera eficiente y apoyando las necesidades de atención primaria.
Las principales consultas realizadas estuvieron relacionadas con la toma de fármacos (44%), problemas para adquirir #medicamentos (13%) y medicamentos no dispensables (12%).
La edad promedio de los usuarios de este servicio público es de 62 años, siendo el 64% de ellos mujeres.
Cuando un paciente se pone en contacto con el centro de salud o con el Centro de Atención Telefónica Sanitarizada de Atención Primaria
Cuando un paciente se pone en contacto con el centro de salud o con el Centro de Atención Telefónica Sanitarizada de Atención Primaria, se activa la asistencia.
Los operadores concertan una cita telefónica con el farmacéutico, quien en el 65% de los casos resuelve directamente las dudas. En los casos restantes, se requiere la intervención de otros especialistas, por ejemplo, para realizar cambios en la receta electrónica o cuando se necesita una valoración médica.