El Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid ha aprobado una nueva inversión para el Servicio integral de información sobre atención a personas en situación de dependencia.
En la ciudad de Madrid, se ha autorizado por parte del Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid una inversión de 648.916 euros para el Servicio integral de información sobre atención a personas en situación de dependencia. Este portal ciudadano ofrece a través del teléfono regional 012 asistencia continuada sobre el catálogo de prestaciones a las que pueden acceder, según los distintos grados.
El contrato actual seguirá vigente hasta el 30 de junio de 2024.
Con el objetivo de mantener este importante servicio, se ha puesto en marcha un nuevo procedimiento con un plazo de ejecución de dos años, que iniciará el 1 de julio de 2024 y concluirá el 30 de junio de 2026.
Los profesionales que brindan atención en este servicio ofrecen información detallada sobre el ámbito social en la Comunidad de Madrid y los recursos disponibles.
Además, se encargan de devolver llamadas cuando la información no puede ser proporcionada de inmediato y realizan encuestas de satisfacción sobre el servicio ofrecido.
Este portal, que es gratuito, está disponible de lunes a viernes en horario laboral, de 09:00 a 17:00 horas, y fuera de este horario funciona un contestador automático que registra las solicitudes.
Durante los últimos tres meses de 2024, los profesionales recibieron un total de 42.542 llamadas. El Gobierno regional está comprometido en garantizar la promoción de la autonomía personal y la atención a las personas en situación de dependencia.
Con esta iniciativa, se defiende el derecho de cada ciudadano a recibir de forma clara y accesible una información completa y continua sobre su situación.
