El Hospital Gregorio Marañón, mediante su Servicio de Farmacia, ha desarrollado 'FarmaCenter', un proyecto innovador destinado a resolver consultas farmacoterapéuticas de pacientes dados de alta en Urgencias.

Desde sus primeros meses de funcionamiento, este servicio ha atendido exitosamente a más de 600 individuos y está disponible las 24 horas del día.

Según una encuesta realizada, el 95% de los pacientes afirman que FarmaCenter les ha evitado tener que acudir nuevamente a un centro sanitario para aclarar sus dudas.

Esta destacada iniciativa fue reconocida en la I Jornada de Humanización de la Asistencia Sanitaria de la Comunidad de Madrid.

FarmaCenter busca facilitar el acompañamiento de los pacientes y resolver consultas relacionadas con el tratamiento prescrito al ser dados de alta.

Su objetivo principal es reducir la incidencia de eventos adversos a medicamentos y evitar visitas a Urgencias causadas por un manejo inadecuado de la medicación.

Todos los informes de alta emitidos por los servicios de Urgencias del Hospital Gregorio Marañón incluyen información sobre cómo acceder a FarmaCenter a través de un correo electrónico y un número de teléfono disponibles las 24 horas del día.

Esto permite que los pacientes formulen sus preguntas sobre el tratamiento farmacológico que se les ha prescrito al ser dados de alta.

La atención a los pacientes en FarmaCenter es proporcionada por los farmacéuticos del Servicio de Urgencias y, fuera del horario laboral habitual, por los farmacéuticos de guardia del Servicio de Farmacia.

Además, se cuenta con un médico de referencia del Servicio de Urgencias para casos que lo requieran.

Todas las consultas recibidas se registran en una base de datos para su posterior análisis y para la implementación de mejoras en el servicio.

Durante los primeros ocho meses de funcionamiento como programa piloto, 655 pacientes han contactado con FarmaCenter.

El 49,8% de ellos eran mujeres, con una edad promedio de 49 años.

El 95% de los pacientes prefirió la atención telefónica para realizar sus consultas.

Algunos de los motivos de consulta más frecuentes incluyen incidencias con la receta médica, manejo de reacciones adversas a los medicamentos y dudas sobre la vía de administración o la duración del tratamiento.

Además, el 95% de los pacientes considera que FarmaCenter les ha evitado tener que visitar un centro sanitario para resolver sus dudas.

La rapidez, amabilidad y calidad de la atención son los aspectos más valorados por los usuarios.

'FarmaCenter representa una iniciativa de humanización de la atención que satisface una necesidad previamente no atendida.

Nos ayuda a reducir las visitas de los pacientes a los centros sanitarios para la resolución de incidencias o dudas sobre el tratamiento, además de mejorar la calidad de la prescripción al alta hospitalaria.

Como resultado de este proyecto, estamos considerando su expansión a otros aspectos no relacionados con la medicación', señala Cristina Ortega, farmacéutica del Hospital Gregorio Marañón.