La Comunidad de Madrid ha implementado desde abril de 2022 el Centro de Atención Telefónica en Atención Primaria (CAT-AP) con el fin de fortalecer la capacidad de respuesta y agilizar los servicios públicos en este nivel asistencial.

Según los datos recopilados hasta junio pasado, se han resuelto más de 1,4 millones de consultas a través de este servicio público gratuito.

El 17,2% de las consultas fueron resueltas directamente por profesionales sanitarios, mientras que en el 85% de los casos una sola llamada telefónica fue suficiente para obtener una respuesta concluyente.

En el 15% restante, los usuarios son derivados al Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) para garantizar la continuidad de los cuidados y se les gestiona una cita en el centro de salud correspondiente.

Las consultas más comunes realizadas a través del CAT-AP están relacionadas con trámites administrativos sanitarios, modificaciones de datos en la tarjeta sanitaria, dudas sobre medicación, cuidados y problemas leves de salud, recetas electrónicas, programas preventivos como vacunación, y consejos sobre actuaciones ante el calor, síntomas alérgicos y problemas respiratorios.

También se pueden obtener informes a través de la carpeta de salud en línea.

El CAT-AP, que cuenta con un equipo formado por médicos, enfermeras y auxiliares administrativos de Atención Primaria, está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas.

Este servicio permite evitar desplazamientos innecesarios al recinto sanitario y se accede a través del sistema automático de petición de cita telefónica del centro de salud.

La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha el CAT-AP como parte de su Plan de Mejora para incrementar la calidad de la Atención Primaria en la región.

Con esta iniciativa, se busca optimizar la atención a los ciudadanos y garantizar una rápida y eficiente resolución de sus consultas de salud.