El Centro de Atención Telefónica en Atención Primaria de la Comunidad de Madrid ha resuelto más de 1,4 millones de consultas desde su implementación en abril de 2022.
La Comunidad de Madrid ha implementado desde abril de 2022 el Centro de Atención Telefónica en Atención Primaria (CAT-AP) con el fin de fortalecer la capacidad de respuesta y agilizar los servicios públicos en este nivel asistencial.
Según los datos recopilados hasta junio pasado, se han resuelto más de 1,4 millones de consultas a través de este servicio público gratuito.
El 17,2% de las consultas fueron resueltas directamente por profesionales sanitarios, mientras que en el 85% de los casos una sola llamada telefónica fue suficiente para obtener una respuesta concluyente.
En el 15% restante, los usuarios son derivados al Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) para garantizar la continuidad de los cuidados y se les gestiona una cita en el centro de salud correspondiente.
Las consultas más comunes realizadas a través del CAT-AP están relacionadas con trámites administrativos sanitarios, modificaciones de datos en la tarjeta sanitaria, dudas sobre medicación, cuidados y problemas leves de salud, recetas electrónicas, programas preventivos como vacunación, y consejos sobre actuaciones ante el calor, síntomas alérgicos y problemas respiratorios.
También se pueden obtener informes a través de la carpeta de salud en línea.
El CAT-AP, que cuenta con un equipo formado por médicos, enfermeras y auxiliares administrativos de Atención Primaria, está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas.
Este servicio permite evitar desplazamientos innecesarios al recinto sanitario y se accede a través del sistema automático de petición de cita telefónica del centro de salud.
La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha el CAT-AP como parte de su Plan de Mejora para incrementar la calidad de la Atención Primaria en la región.
Con esta iniciativa, se busca optimizar la atención a los ciudadanos y garantizar una rápida y eficiente resolución de sus consultas de salud.