El Servicio de Atención y Protección a Mujeres Víctimas de Violencia (SATEVI) en Euskadi cerró 2024 con un récord de cerca de 3.700 llamadas, consolidándose como un recurso clave para el acompañamiento y la orientación de mujeres en proceso de salida de situaciones de violencia machista. La iniciativa, que celebra su 20º aniversario en 2025, ofrece atención gratuita y confidencial 24/7, atendida por profesionales especializados.
Este servicio, que en 2025 celebrará dos décadas de existencia, ha demostrado ser una vía cercana, segura y de confianza para muchas mujeres que desean decir basta.
La consejera de bienestar social, Nerea Melgosa, resaltó que "este servicio, que el próximo año cumplirá 20 años, es una herramienta esencial para que las mujeres puedan afirmar: se acabó".
El número de atención telefónica, habilitado bajo el código 900 840 111, es atendido las 24 horas del día, los 365 días del año, por psicólogas, educadoras y trabajadoras sociales especializadas en violencia de género.
El servicio es gratuito, confidencial y garantiza la privacidad de las mujeres, sin dejar huellas en las facturas telefónicas. Durante 2024, se registraron un total de 3.741 llamadas, lo que representa un aumento del 10,68% en comparación con 2023, cuando se atendieron 2.980 llamadas. Además, en los primeros cinco meses de 2025, el número de llamadas ya alcanzaba las 1.236.
Este incremento en las llamadas refleja no solo una mayor utilización del servicio, sino también un creciente nivel de sensibilización social respecto a la problemática de la violencia machista.
La mayoría de las demandas provienen de mujeres que están en diferentes fases del ciclo de violencia. La fase más habitual, con un 67,11% de las llamadas, corresponde al período de aumento de la tensión, cuando la víctima percibe un riesgo inminente de agresión y vive en un estado de temor y confusión.
En menor medida, se registran llamadas relacionadas con la fase posterior a un incidente agudo (19,37%) y aquellas que corresponden a mujeres que ya lograron salir de la situación, actualmente en procesos de recuperación y reconstrucción personal, con un 10,05%.
Analizando la tipología de la violencia, se observa que las mujeres que han sufrido delitos contra la libertad sexual representan el 6,09% de las atenciones, registrando un notable aumento desde 2018, cuando fueron 83 las llamadas relacionadas con este tipo de delitos; en 2024, alcanzaron las 225.
Asimismo, el 31,65% de las atendidas en 2024 verbalizaron algún maltrato sexual, lo que indica la creciente gravedad y prevalencia de esta problemática.
En cuanto a la violencia ejercida por familiares o en el entorno cercano, un 4,17% de las llamadas se relacionaron con violencia intrafamiliar de género, en casos que incluyen violencia ejercida por personas distintas a la pareja, como otros familiares o conocidos.
En todas las atenciones, se evidencia que la violencia psicológica es un elemento presente en el 100% de los casos, siendo la primera modalidad de maltrato y el mecanismo principal de sometimiento, control y minorización de las víctimas.
Los datos indican que la #violencia machista no discrimina por edad
Respecto al perfil de las víctimas, los datos indican que la violencia machista no discrimina por edad, afectando a todas las generaciones. La franja más representada corresponde a mujeres de entre 41 y 50 años (27,32%), seguidas de aquellas de 31 a 40 años (23,25%). Las mayores de 60 años representan un 10,55%, y las menores de 30 años, un 21,47%. La mayoría de las atendidas (73,23%) son españolas, aunque también hay un porcentaje significativo de mujeres extranjeras (22,54%). La procedencia geográfica indica que el 68,56% son originarias de Euskadi.
Otro aspecto relevante es el vínculo con el agresor. La mayoría de las llamadas corresponden a ex parejas o cónyuges (87,13%), seguidos por personas en relación actual de pareja (37,19%) y el resto con familiares, conocidos o desconocidos.
La relación con el agresor revela una realidad compleja y multifacética que requiere atención integral.
La situación laboral de las mujeres atendidas ha progresado, con un 60,71% de ellas participando activamente en el mercado laboral en 2025, en comparación con el 39,63% en 2023.
Sin embargo, muchas todavía enfrentan dependencia económica del agresor, y el 50,23% de ellas tenían hijos menores a su cargo en 2024, aumento respecto al año anterior.
Las llamadas en 2024 se concentran principalmente en días laborables, con un pico durante los lunes, representando el 16,97% del total. La franja horaria con mayor volumen de atención es entre las 11:00 y las 15:00 horas, donde se recibe el 31,11% de las llamadas. La duración media de las conversaciones fue de aproximadamente 26 minutos, siendo las primeras llamadas generalmente más prolongadas, ya que en ellas se realiza un diagnóstico de la situación y se brinda espacio para la expresión emocional.
El servicio también ha visto un incremento en las atenciones en euskera, con 101 llamadas, en un contexto en el que la presencia del idioma vasco en los recursos sociales es cada vez mayor.
La atención territorial revela que la mayoría de las llamadas provienen de Bizkaia (61,05%), especialmente de localidades como Bilbao, Barakaldo y Basauri, aunque también de pueblos de menor población, donde #SATEVI puede representar uno de los pocos recursos accesibles.
En suma, el balance de 2024 reafirma la relevancia de SATEVI como un pilar en la lucha contra la violencia machista en Euskadi. La evidencia de un incremento en las llamadas y delicados casos denunciados, junto con la consolidación del servicio, demuestra que el apoyo psicológico, emocional y social es fundamental para que las víctimas puedan reconstruir sus vidas y romper el ciclo de violencia.
La consejera Melgosa recordó que "la #violencia de género no hace distinción en edad, origen o condición social; por eso, el compromiso social y político es vital para seguir avanzando en la erradicación de esta lacra".
