Las autoridades sanitarias de Euskadi presentan un plan para modernizar la Atención Primaria, priorizando un acceso más rápido, una gestión más eficiente de las citas y una mayor integración de canales digitales con la asistencia presencial.
El documento propone un nuevo modelo que combina mejoras organizativas con herramientas digitales, buscando reducir tiempos de espera y hacer más ágil la gestión de las necesidades sanitarias de la población.
Se destaca, entre otros aspectos, la necesidad de ganar predictibilidad en la demanda y de humanizar los procesos para que la experiencia de la ciudadanía sea más fluida y satisfactoria.
En la primera fase de implementación, prevista para el primer semestre de 2026, se esperan varias medidas visibles para el conjunto de la ciudadanía.
Entre ellas se encuentra la creación de un cuadro de mando en tiempo real para la Atención Primaria, que permitirá monitorizar demoras, accesibilidad y actividad en cada centro.
Complementariamente, se pondrá en marcha un vehículo de apoyo itinerante con personal médico de área para reforzar zonas con menor cobertura o con problemas de accesibilidad.
También se contempla una prueba piloto de transcripción de voz en consulta para reducir la carga administrativa y mejorar la calidad del registro clínico.
Una de las novedades clave es la prórroga automática de la prescripción de tratamientos crónicos hasta cinco años, con el objetivo de evitar desplazamientos innecesarios al centro de salud.
Además, se simplificará el sistema de cita web, que será accesible también con el DNI, permitiendo pedir o modificar citas desde cualquier dispositivo.
Asimismo, se introducirá un canal de comunicación por WhatsApp para informar a la ciudadanía sobre campañas y cambios en servicios, con un aviso de consentimiento para recibir comunicaciones a través de este canal.
En paralelo, se inaugurará una nueva Carpeta de Salud desde la que los usuarios podrán consultar su historia clínica y gestionar la descarga de pruebas diagnósticas con imagen, como radiografías o resonancias.
Otra línea de acción consistirá en separar las citas médicas de las administrativas, con el fin de agilizar la atención y destinar los recursos de forma más adecuada.
También se reforzará el personal administrativo mediante formación específica y herramientas modernas de gestión. Se crearán nuevos puestos de coordinación clínica en la subdirección de #Atención Primaria para garantizar la accesibilidad y la continuidad asistencial en cada comarca, y se incorporarán psicólogos generales y sanitarios dentro de Atención Primaria para responder a las demandas de #salud mental y apoyo psychosocial.
Teléfono y Carpeta de Salud
A medio plazo, en la segunda mitad de 2026, el plan prevé consolidar el modelo y automatizar procesos mediante la integración progresiva de los circuitos entre cita web, teléfono y Carpeta de Salud.
Entre las iniciativas se incluyen cambios adicionales en el sistema de cita web, con mayores posibilidades de anulación y modificación, y la inclusión de analíticas y recogida de material a través de la web (incluido QR para evitar soportes en papel).
También se prevé la introducción de un asistente virtual de salud para el seguimiento proactivo de personas con enfermedades crónicas y la prueba piloto de telemonitorización de pacientes frágiles.
En este periodo se trabajará para asegurar la equidad y la facilidad de uso de los canales digitales, con especial atención a la continuidad de la atención entre diferentes vías de contacto.
Asimismo, se explorará un modelo de triaje de enfermería para consultas de menor complejidad en formato mixto (presencial y telefónico).
La visión a largo plazo, para 2027, apunta a consolidar definitivamente el nuevo modelo de acceso y liderazgo clínico, integrando todas las herramientas digitales con una gestión basada en datos.
Entre las medidas previstas se encuentran la implantación de un asistente virtual sanitario y nuevas opciones de contacto digital (aplicación móvil, mensajería y videollamadas).
También se prevé un canal de relación con la ciudadanía vía WhatsApp para recordatorios de citas, anulaciones y otras notificaciones, junto con un bot para la gestión de inasistencias y cancelaciones.
Se introducirán videoconsultas para facilitar el seguimiento de personas con movilidad reducida y que residan en áreas rurales, y se evaluará el impacto global del sistema en tiempos de atención, calidad y satisfacción ciudadana.
Además, se ampliarán servicios en Atención Primaria, con incorporación de optometristas y trabajadores sociales, cirugía menor y más pruebas diagnósticas en los centros de salud.
En áreas rurales como la Llanada Alavesa, se reforzará la atención móvil para permitir visitas a domicilios en casos indemorables o de alta demanda.
En cuanto a la inversión, no se han publicado montos definitivos en euros para estas medidas; sin embargo, el plan subraya que la modernización deberá ir acompañada de recursos suficientes para garantizar la implementación efectiva y la continuidad de los servicios, sin afectar la equidad de acceso.
Como parte del marco de salud pública, también se ha valorado la continuidad de la campaña de gripe. La administración sanitaria subrayó que, durante las campañas recientes, se han conseguido coberturas elevadas y una reducción de ingresos hospitalarios, gracias a una estrategia de vacunación temprana y a la participación del personal sanitario en la logística y la difusión de las campañas.