El servicio público de teleasistencia betiON en Euskadi mantiene una valoración muy positiva entre sus más de 81.000 usuarios, alcanzando un nivel de satisfacción del 94% y una calificación promedio de 4,4 sobre 5. El coste máximo del servicio es de aproximadamente 5,20 euros mensuales por usuario, demostrando ser una herramienta efectiva y valorada para el cuidado y atención de las personas mayores y en riesgo de dependencia en la región.
Con más de 81.000 personas usuarias, este sistema ofrece atención permanente en el domicilio, las 24 horas del día, los 365 días del año, a través de una línea telefónica y equipamiento tecnológico específico.
La encuesta de #satisfacción anual realizada por el Gobierno Vasco refleja que el 94% de los usuarios están satisfechos con el servicio, mientras que la calificación media alcanza un destacado 4,4 sobre 5.
Este sistema resulta especialmente valioso para la atención rápida en emergencias, ya que el 99% de los usuarios subrayan la rapidez y eficacia en la asistencia.
Además, aporta tranquilidad a las familias, quienes sienten mayor seguridad de que sus seres queridos están vigilados y atendidos en caso de necesidad, con un 95% destacando esta percepción.
La posibilidad de solicitar ayuda ante incidencias domésticas también es muy valorada, con un 92% de satisfacción.
El sistema de teleasistencia betiON se apoya en un equipo de personal altamente preparado, que gestiona tanto las emergencias como las revisiones técnicas y las llamadas de seguimiento que se realizan periódicamente.
La rápida resolución de problemas técnicos y la alta satisfacción con las reparaciones —que reciben una valoración positiva del 64%— contribuyen a mantener la confianza en este servicio.
Por otro lado, el trato humano y cercano del personal técnico e del centro de atención telefónica ha sido destacado por la mayoría de usuarios, con un 93% y un 76% de valoraciones positivas, respectivamente.
Además, las llamadas periódicas de seguimiento que realiza el equipo refuerzan la sensación de apoyo y cuidado, con más de la mitad de los usuarios (55%) calificando estas intervenciones con la máxima puntuación.
Ha resaltado el papel fundamental de betiON en el cuidado de las personas mayores
La Consejera de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico, Nerea Melgosa, ha resaltado el papel fundamental de betiON en el cuidado de las personas mayores, no solo en situaciones cotidianas sino también en campañas de prevención frente a olas de calor, fraudes y vacunaciones, que afectan especialmente a este grupo.
Percepción de la juventud en Euskadi sobre la inmigración extranjera
A través de una encuesta online realizada por el Observatorio Vasco de la Juventud, se obtuvieron datos sobre la percepción de los jóvenes en Euskadi respecto a la inmigración extranjera. Estos datos muestran cambios en los últimos años y revelan opiniones divididas sobre la cantidad de personas extranjeras en la región.Tras episodios críticos como el apagón ocurrido en abril pasado, la implicación del personal y la vocación de servicio del equipo de betiON se demostraron fundamentales para mantener la continuidad del servicio en medio de dificultades.
La consejera destacó que, en términos generales, betiON no solo ayuda a garantizar la seguridad sino que también contribuye a construir comunidades más inclusivas y a fortalecer el bienestar emocional de los ciudadanos.
El sistema de teleasistencia en #Euskadi se adapta a las necesidades particulares de cada usuario mediante un Plan de #Teleasistencia Personalizado. Desde el momento del alta, un trabajador social realiza una evaluación integral que considera la salud, el entorno social y familiar, y otras necesidades específicas.
Sobre esa base, se diseñan apoyos tecnológicos y humanos adecuados, con revisiones bianuales para ajustar la atención según evolucione la situación.
Este servicio está dirigido a personas #mayores de 75 años que viven solas, mayores de 65 en situación de riesgo de dependencia, personas con reconocimiento de dependencia y aquellas en riesgo de aislamiento social.
La solicitud puede hacerse a través de los servicios sociales de base, en oficinas y plataformas digitales del Gobierno Vasco, y tiene un coste máximo de aproximadamente 5,20 euros mensuales por usuario.
En la historia del #bienestar social en Euskadi, el uso de tecnologías y servicios sociales ha sido una constante en la lucha por mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos mayores.