Un reciente informe del Departamento de Gobernanza Pública y Autogobierno en Euskadi ha puesto de manifiesto la eficacia y el alcance del servicio Zuzenean durante el pasado año.

Según el informe, más de 300.000 personas fueron atendidas presencialmente en las oficinas de Zuzenean, lo que refleja la importancia de este servicio para la ciudadanía vasca.

Además, se destaca que más de 1.000 servicios cuentan con todos sus procedimientos digitalizados, facilitando así la interacción de los ciudadanos con la administración electrónica.

El grado de satisfacción general de la población con el servicio Zuzenean es notable, alcanzando una puntuación de 8,7 sobre 10. Esto demuestra la importancia y la calidad del trabajo realizado por la Dirección de Atención a la Ciudadanía y Servicios Digitales del Gobierno Vasco.

Durante el pasado ejercicio se realizaron un total de 845.854 atenciones ciudadanas, abarcando trámites, comunicaciones y registros documentales.

La mayoría de estas atenciones se llevaron a cabo de forma presencial en las oficinas de Zuzenean en Bilbao, Donostia y Vitoria-Gasteiz, con un promedio de 1.230 atenciones diarias.

También se realizaron atenciones telefónicas, a través del buzón euskadi.eus y Telegram.

Además, se destaca la importancia del Registro electrónico general y del Sistema de Interconexión de Registros (SIR), que facilitaron la presentación de solicitudes y documentos por medios electrónicos, agilizando así los trámites administrativos.

En cuanto a la satisfacción de los usuarios, el informe señala que el servicio Zuzenean ofrece información, asesoría, recepción de documentación y registro de entrada y salida de documentos.

También se destaca la posibilidad de contar con un funcionario que gestione trámites en nombre de personas con dificultades para relacionarse electrónicamente.

Los servicios digitales y la atención ciudadana multicanal representaron una inversión de 11.804.699 euros el pasado año, con el objetivo de seguir ofreciendo servicios públicos más accesibles y eficaces para la población vasca.

En resumen, el informe anual refleja el compromiso del Gobierno Vasco por impulsar una atención ciudadana de calidad, integral y multicanal, buscando siempre la mejora continua en la prestación de servicios a la comunidad.