Euskadi lanza un plan de modernización administrativa con la adjudicación de la remodelación del edificio Arca, que albergará la nueva sede del Servicio de Atención Ciudadana, Zuzenean.
En el País Vasco, la empresa Atelier80 Arquitectos SLP ha sido seleccionada para llevar a cabo el diseño de la remodelación del edificio Arca, que se desarrollará en un total de cuatro fases durante un periodo estimado de entre 21 y 25 semanas.
Este edificio, ubicado en Gasteiz, albergará la nueva sede del Servicio de Atención Ciudadana, conocido como Zuzenean, y otras Delegaciones Territoriales del Gobierno Vasco.
El objetivo principal de este proyecto es mejorar la atención al ciudadano mediante un modelo que promueve la cercanía y la incorporación de nuevas tecnologías, buscando ofrecer un servicio más integral, centralizado y accesible a través de múltiples canales.
Con este movimiento, el Gobierno Vasco pretende iniciar una nueva etapa en la administración pública que dé prioridad a la eficacia, la eficiencia y el enfoque en el ciudadano.
Este año, además de centrarse en la simplificación administrativa, se implementarán mejoras en la atención al público tanto presencial como telefónica en los servicios de Zuzenean.
Asimismo, se dará inicio al proyecto Zuzenean Berria, que contempla reformas en las oficinas ubicadas en Bilbao, Vitoria-Gasteiz y Donostia. Este enfoque busca transformar la manera en que los ciudadanos interactúan con la administración, haciendo que la atención sea no solo más accesible, sino también más personalizada.
La adjudicación del diseño del edificio Arca, que tendrá un costo total de 580.000 euros, IVA incluido, es parte de una estrategia más amplia que el Gobierno Vasco está implementando para mejorar la atención ciudadana. El trabajo de redacción del proyecto se dividirá en cuatro fases, todas ellas programadas para culminar en un tiempo estimado de entre 21 y 25 semanas.
Tras la finalización del diseño, se procederá a la licitación y adjudicación de las obras, con el objetivo de que estas puedan comenzar en el año 2026.
Se estima que el presupuesto total para las obras alcanza los 12 millones de euros, aunque este monto es provisional y dependerá del diseño final que se presente.
El edificio Arca, que es emblemático en Gasteiz, cuenta con una superficie de más de 5.800 m² y está estructurado en una planta baja accesible, cinco plantas superiores y dos sótanos. La planta baja se dedicará a Zuzenean Berria, mientras que las plantas superiores se destinarán a usos administrativos.
El primer paso será la renovación de la planta baja para poder iniciar operaciones de atención al ciudadano, mientras que la remodelación de las plantas restantes se ejecutará en una fase posterior.
Este enfoque integral busca unificar los servicios públicos y mejorar la atención ofrecida a los ciudadanos, avanzando hacia un modelo más cercano y centrado en el usuario, garantizando así que la administración pública sea accesible y eficiente para todos.
