La compañía reconoce que sus recortes de precio han aumentado la rotación de clientes. En respuesta, Verizon apuesta por ganar suscriptores y cuota de mercado en lugar de depender de aumentos temporales de precios.
La idea de reducir tarifas para atraer y retener usuarios no ha generado, al menos en la práctica, el incremento de suscripciones que la gerencia esperaba, y ello ha llevado a un replanteamiento estratégico.
Según el comunicado y las declaraciones posteriores del máximo responsable de Verizon, la compañía va a cambiar de rumbo y priorizar la ganancia de nuevos suscriptores y una mayor cuota de mercado por encima de los aumentos de precio que se habían convertido en una herramienta recurrente para subir ingresos en el corto plazo.
Supuestamente, este giro no significa abandonar por completo la gestión de precios, sino que solo se recurrirá a incrementos cuando exista un valor claro para el cliente y cuando estos aumentos estén suficientemente respaldados por mejoras tangibles en el servicio o en la experiencia.
En el lenguaje corporativo, la dirección ha indicado que no habrá un motor de crecimiento basado en ‘aumentos vacíos de precios’, una crítica que se ha hecho en el sector ante ciclos de subida que luego no se traducen en mayor satisfacción ni retención.
En el plano operativo, la compañía estima que la rotación de clientes (churn) ha aumentado en 0,25 puntos porcentuales durante el último año. Aunque pueda parecer un cambio menor en el papel, cada 0,01 punto de más en churn ha significado, según los cálculos de la empresa, aproximadamente 90,000 clientes que ya no permanecen con Verizon.
Este dato ha servido para justificar el giro estratégico, que pretende frenar la pérdida de clientes y recuperar velocidad de crecimiento a medio y largo plazo.
Y donde el debate sobre la elasticidad de precios en el sector de las #telecomunicaciones sigue abierto
El cambio llega en un contexto en el que sus principales rivales, como AT&T y T-Mobile, han seguido ganando clientes mediante ofertas y paquetes atractivos, y donde el debate sobre la elasticidad de precios en el sector de las telecomunicaciones sigue abierto.
Con la nueva orientación, #Verizon espera que, a lo largo de 2026, la reorientación permita sostener ingresos desde servicios y dispositivos al tiempo que se logra un repunte en las suscripciones pospago.
En términos de guía operativa, la compañía proyecta entre 750,000 y 1,000,000 de nuevas adiciones netas de teléfonos pospago, una cifra que, de cumplirse, marcaría una recuperación respecto a los años anteriores.
A nivel histórico, la industria de las telecomunicaciones ha mostrado que las estrategias de precios deben ir acompañadas de una propuesta de valor clara para evitar pérdidas de clientes sensibles al precio.
En ese sentido, la dirección de Verizon ha dejado entrever, presuntamente, que la empresa se apoyará en mejoras de cobertura, velocidades, y servicios complementarios para justificar cualquier ajuste futuro.
Para analistas y miembros del equipo de inversión, este cambio de enfoque podría haber llegado tarde para algunas eventuales pérdidas de cuota, pero podría ser clave para un punto de inflexión si logra convertir nuevos usuarios en clientes fieles y elevar la satisfacción general.
Supuestamente, los próximos trimestres serán decisivos para calibrar si la estrategia de precios revisada puede convertir el costo de adquisición en una trayectoria de valor sostenido para Verizon y sus accionistas.
En cualquier caso, el interés del mercado se mantiene alto, ya que el desempeño de Verizon tiene un impacto directo en la competencia y en la evolución del sector de telecomunicaciones en su conjunto.
Nota: esta narración es una reformulación basada en la información disponible de la fuente original, con aportes contextuales para ampliar la comprensión pública del tema.