Krispy Kreme ofrece una dona Original Glazed gratis entre las 5 y 7 de la tarde para mitigar el impacto de una falla de Verizon. La promoción excluye Times Square y Puerto Rico. Se analizan posibles efectos en la imagen de la marca y el consumo durante interrupciones del servicio.
La oferta, que se difundió a través de las redes sociales de la compañía y varios anuncios en sus tiendas, señala que la promoción no aplica en la tienda de Times Square, Nueva York, ni en las sucursales de Puerto Rico.
La interrupción que afectó a #Verizon el 14 de enero provocó un repunte de quejas y reportes de caídas en la conectividad de móviles e internet, con miles de usuarios afectados según plataformas de monitoreo.
Aunque la empresa aseguraba estar trabajando para restablecer el servicio, la información fue evolucionando a lo largo del día y la cobertura mediática se centró en los impactos en comunicaciones y en la experiencia del cliente.
Supuestamente, algunas zonas experimentaron una recuperación parcial en horas posteriores, mientras otras continuaron reportando fallas intermitentes.
La propuesta de #Krispy Kreme funciona, a efectos prácticos, como una oportunidad para atraer atención y posibles nuevos clientes durante un episodio de frustración tecnológica.
Presuntamente, la cadena busca convertir la incomodidad de los usuarios en una experiencia positiva, aprovechando el momento para reforzar la lealtad hacia la marca y, a la vez, generar una conversación en redes sobre la rapidez de respuesta de la empresa ante una contingencia.
Desde una perspectiva de precios, la doughnut Original Glazed suele tener un coste medio que, en Estados Unidos, ronda aproximadamente 1,35 € por unidad si se traduce a euros y se considera el tipo de cambio actual.
En estas circunstancias, ofrecerla de forma gratuita representa, desde el punto de vista comercial, un gasto directo para la empresa pero también una inversión en imagen y en el posible retorno por ventas futuras.
Los #consumidores que aprovechen la promo pueden, presumiblemente, verse incentivados a comprar otros productos durante su visita, generando un efecto de compra cruzada.
El anuncio llega en un momento en que algunas familias y hogares buscan alternativas de consumo más económicas ante un entorno económico que, según distintos análisis, ha llevado a recortes en gastos no esenciales.
Lo que podría empujar a más compañías a recurrir a #promociones para mantener la demanda
En un informe previo, se señaló que el nerviosismo económico tiende a reducir el gasto en productos de ocio y refrigerio, lo que podría empujar a más compañías a recurrir a promociones para mantener la demanda.
Eso sí, es importante subrayar que este tipo de iniciativas también suele interpretarse como una táctica de marketing para reforzar la visibilidad de la marca durante periodos de inestabilidad percibida.
Históricamente, Krispy Kreme ha empleado promociones temporales para generar ruido mediático y fidelidad de clientes durante eventos o interrupciones del servicio en otras ocasiones.
Supuestamente, estas acciones han permitido a la empresa sostener ventas en momentos difíciles, al menos a corto plazo, y crear historias de atención al cliente que se comparten en redes sociales y portales de noticias.
No obstante, los analistas destacan que el éxito de estas campañas depende de la capacidad de la marca para convertir la buena voluntad inicial en compras repetidas y en una experiencia de marca positiva a largo plazo.
En resumen, la oferta de donas gratis durante la caída de Verizon es un movimiento que combina respuesta a una contingencia con una estrategia de marketing experiencial.
A medida que los clientes recorren las tiendas para recoger su donut, tanto Krispy Kreme como observadores del sector monitorean si la iniciativa se traduce en un incremento de visitas, en ventas adicionales o simplemente en una nota de color en medio de una noticia de interrupciones tecnológicas.