Los clientes de Joann se ven afectados por el cierre de tiendas y la invalidación de tarjetas de regalo. Descubre cómo pueden presentar reclamaciones.
La reciente decisión de Joann de cerrar todas sus tiendas en Estados Unidos ha generado una gran preocupación entre los clientes que poseen tarjetas de regalo no utilizadas.
A pesar de que las tiendas aún no han cerrado, la compañía anunció que estas tarjetas ya no serían aceptadas, lo que ha causado un fuerte descontento entre los consumidores.
Esta nueva política fue implementada en medio de ventas de liquidación, dejando a muchos clientes sin la oportunidad de utilizar el valor de sus tarjetas.
La situación se volvió aún más complicada cuando la empresa, que se enfrenta a una crisis financiera, decidió cerrar todas sus ubicaciones tras haber declarado la bancarrota bajo el Capítulo 11 por segunda vez en un año.
Históricamente, Joann ha sido un nombre reconocido en el sector de manualidades y tejidos, establecida en 1943 y con un crecimiento sólido en las últimas décadas.
Sin embargo, la pandemia de COVID-19 y la competencia en línea han afectado drásticamente sus operaciones.
A raíz de la indignación de los clientes, Joann ha habilitado un proceso para que los propietarios de tarjetas de regalo puedan presentar reclamaciones a través de su agente de reclamaciones, Kroll.
Este proceso debe completarse antes de la fecha límite establecida para principios del próximo mes. Los clientes que creen que tienen derecho a un reembolso pueden hacerlo a través de un formulario en línea disponible en el sitio web de Kroll.
Para presentar una reclamación electrónicamente, los acreedores deben ingresar su nombre y dirección de correo electrónico en un formulario en línea, y posteriormente firmar un acuerdo de prueba de reclamación electrónica.
Aquellos que tengan preguntas adicionales están invitados a comunicarse con la línea directa de reestructuración de Kroll.
Además, los clientes también tienen la opción de enviar su reclamación por correo. Para ello, deben descargar el formulario de prueba de reclamación y enviarlo a una de las direcciones en Nueva York designadas por Joann. La fecha límite para presentar reclamaciones generales es el viernes, 4 de abril de 2025, a las 11:59 p.m. hora estándar del este.
El cierre de las tiendas de Joann ha sido un golpe inesperado para muchos, ya que la empresa había anunciado anteriormente que solo cerraría alrededor de 500 de sus 800 ubicaciones en EE.
UU. Sin embargo, la situación financiera se deterioró rápidamente, llevando a una liquidación total.
La empresa ha hecho esfuerzos significativos para tratar de evitar la bancarrota y mantener sus operaciones, pero finalmente se vieron obligados a tomar esta drástica decisión.
En un comunicado, Joann expresó su compromiso de trabajar de manera constructiva con el comprador ganador para asegurar que el cierre de operaciones se realice de manera ordenada y que el impacto en todas las partes interesadas se minimice.
Con las liquidaciones de negocios ya en marcha, los clientes están ansiosos por saber cómo afectará esto a los productos que pueden adquirir y si podrán recuperar el dinero de sus tarjetas de regalo.
Las ventas de liquidación comenzaron el 15 de febrero, aunque el proceso de cierre de todas las tiendas tomará varios meses.
