Zillow toma una postura firme ante las nuevas directrices de la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios en un intento de mantener la transparencia en el mercado.
Un cambio significativo en la forma en que se manejan las listas de propiedades está sacudiendo la industria inmobiliaria en EE. UU., con potenciales consecuencias tanto para vendedores como para compradores. El 10 de abril, Zillow, una de las plataformas más importantes en el sector, anunció que comenzaría a rechazar cualquier listado que haya sido previamente ofrecido de manera selectiva.
Esta decisión surge como respuesta a una nueva política implementada por la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios (NAR) que muchos consideran restrictiva y que limita las opciones en el mercado.
En marzo, la NAR estableció nuevas pautas sobre cómo se pueden compartir las listas de propiedades. Según estas nuevas normas, las agencias inmobiliarias pueden seguir compartiendo listados entre agentes de la misma agencia, como ha sido la práctica habitual.
Sin embargo, también se introdujo una opción que permite a los vendedores retrasar la difusión de un listado más allá de las bases de datos de los Servicios de Listado Múltiple (MLS) una vez que se publique allí.
Los defensores de esta opción de "listado de marketing diferido" argumentan que brinda a los vendedores la oportunidad de evaluar el interés en el mercado antes de comprometerse a una publicidad más amplia.
Sin embargo, sus detractores afirman que esta práctica fragmenta el mercado, lo hace menos eficiente y puede resultar en discriminación.
A inicios de abril, Zillow utilizó su influencia para dejar clara su postura. "Creemos que un listado que esté disponible en línea, donde los consumidores puedan verlo, debe estar disponible en todas partes donde se muestren listados", afirmaron en un comunicado.
La compañía reconoce que diversas agencias tienen sus propios mercados en línea, tanto internos como externos, que pueden ser difíciles de categorizar.
Sin embargo, sostienen que el espíritu de su política es claro: en cuanto un listado se comparte con un consumidor —ya sea en el sitio web de una agencia, a través de un cartel en el jardín o en redes sociales—, debe ser compartido con el MLS local dentro de un día hábil o perder la oportunidad de ser compartido en Zillow.
La cuestión de la accesibilidad a los consumidores es crucial, ya que existen razones por las cuales los vendedores podrían desear privacidad en lugar de una exposición amplia.
Esto se puede lograr permitiendo que los agentes inmobiliarios comercialicen propiedades entre ellos, como ha sido la práctica tradicional.
Zillow es un actor dominante en el mercado inmobiliario residencial. Según una presentación a inversores de febrero, el 80% de los consumidores acceden directamente a Zillow. Entre los usuarios de aplicaciones de listados, Zillow representa el 64% de todo el tráfico, más de cuatro veces el de su competidor más cercano, Realtor.com.
No todos están de acuerdo con esta decisión. Andy Florance, fundador y CEO de la empresa matriz de Homes.com, un mercado residencial más pequeño, comentó que "los portales deberían permanecer neutrales". Afirmó que Zillow está asumiendo el control de cómo se comercializan los listados, en lugar de dejar que los vendedores o los agentes decidan. "Esto no se trata de proteger a los consumidores, sino de proteger la capacidad de Zillow para beneficiarse de los listados", agregó.
Si bien Zillow se beneficia del tráfico de consumidores hacia su sitio web, también vende datos de clientes y espacio publicitario, y ofrece varios servicios adicionales a los compradores de casas, como hipotecas.
Sin embargo, muchos defensores del consumidor y participantes de la industria sostienen que esta decisión es un paso hacia un mercado de listados más cohesivo y transparente.
"Instamos a todas las agencias a apoyar los esfuerzos de Zillow para mantener la transparencia en los mercados inmobiliarios y prevenir su balcanización", afirmó Stephen Brobeck, un destacado miembro del Consumer Policy Center.
Por otro lado, Summer Goralik, consultora independiente de cumplimiento inmobiliario, describió la acción de Zillow como "significativa" y "audaz". "Mientras la industria esperaba orientación de la NAR o el DOJ sobre los listados, Zillow intervino, tomó una posición y controló la narrativa", concluyó Goralik.
