Hertz ha lanzado una iniciativa innovadora en aeropuertos de EE. UU.: la presencia de perros de servicio para ofrecer consuelo a los viajeros agotados, además de promover su programa de fidelidad Hertz Gold Plus Rewards. La iniciativa, que ha generado gran atención en redes sociales, busca transformar el estrés del viaje en una experiencia más positiva, y supuestamente también ayuda a aumentar la afiliación a su programa exclusivo. La campaña ha sido un éxito rotundo, con millones de visualizaciones y una fuerte participación del público en la elección de las próximas ciudades a visitar.
La compañía ha lanzado lo que denomina el programa 'Gold Squad', un grupo de aproximadamente 20 perros de servicio, principalmente perros golden retriever y labrador, que visitan #aeropuertos en distintas ciudades para ofrecer consuelo y alegría a los pasajeros que atraviesan momentos de estrés o cansancio durante sus desplazamientos.
La iniciativa, presuntamente inspirada en campañas similares de marcas como Subaru, ha sido un éxito inmediato. Desde su primera aparición en el Aeropuerto Internacional de Dallas-Fort Worth, donde los perros estuvieron disponibles para interactuar con los viajeros durante varias horas, #Hertz ha reportado que las publicaciones relacionadas han alcanzado más de 88 millones de visualizaciones en plataformas como YouTube, Facebook, Instagram y TikTok.
La respuesta del público ha sido tan positiva que la compañía ahora permite a los usuarios votar para decidir en qué otras ciudades aparecerá el Gold Squad en los próximos meses, entre ellas Chicago, San Diego y Atlanta.
Además de brindar un momento de alivio en medio del ajetreo, los perros también cumplen una función promocional. Hertz aprovecha la presencia de estos animales para promover su programa de fidelidad Hertz Gold Plus Rewards, que supuestamente permite a sus miembros saltarse las filas en los mostradores, acceder a tarifas exclusivas y acumular puntos canjeables por días de alquiler gratuitos.
Lauren Luster, portavoz de Hertz, explicó que la idea surgió durante el verano, cuando la compañía buscaba formas de hacer que los viajes fueran más llevaderos para sus clientes.
Donados por organizaciones locales de apoyo a perros de servicio
Los perros, donados por organizaciones locales de apoyo a perros de servicio, están entrenados para ofrecer tranquilidad y se mantienen en espacios abiertos en las áreas de alquiler de autos, donde los viajeros pueden elegir si desean interactuar con ellos o no.
Además, la compañía asegura que todos los perros están acompañados por manejadores capacitados y que se realizan actividades promocionales como entrega de souvenirs y accesorios con la marca Hertz.
El impacto del programa ha sido tan fuerte que las imágenes y videos se han viralizado en redes sociales, generando millones de interacciones. La campaña también incluye un componente de participación comunitaria: los usuarios pueden dejar comentarios en las publicaciones de Hertz para decidir la próxima ciudad en la que aparecerá el Gold Squad.
En un contexto donde la industria de alquiler de autos busca diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo, Hertz apuesta por una estrategia que combina #marketing emocional y promoción de su fidelización.
La presencia de perros en aeropuertos no solo busca aliviar el cansancio de los viajeros, sino también fortalecer la imagen de la marca como una compañía cercana y comprometida con la experiencia del cliente.
Supuestamente, esta iniciativa podría ser solo el comienzo de una serie de acciones innovadoras en el sector de viajes y movilidad, en línea con tendencias globales que valoran cada vez más el bienestar y la empatía en la atención al cliente.
