Descubre cómo General Motors ha logrado fidelizar a sus clientes por décimo año consecutivo y el papel destacado de Ford en el mercado de camionetas y SUVs.
En un año marcado por la competencia feroz en la industria automotriz, General Motors (GM) se ha consolidado como la marca con mayor lealtad entre los compradores de vehículos en 2024.
Esta es la décima vez consecutiva que GM obtiene este reconocimiento, según un análisis de S&P Global Mobility, una firma de investigación automotriz con sede en Southfield.
La investigación se basó en más de 13,1 millones de registros de vehículos nuevos en los Estados Unidos durante el último año.
La lealtad de los clientes a una marca se define como el porcentaje de hogares que, al poseer un vehículo nuevo, regresan al mercado para adquirir otro del mismo fabricante.
Este año, el Chevrolet Equinox se destacó como el modelo más leal en la categoría de utilitarios pequeños, mientras que Ford Motor Company dominó las categorías de camionetas y vehículos utilitarios de lujo.
En particular, la Ford F-Series continuó su reinado en las categorías de camionetas ligeras y pesadas, reforzando su popularidad entre los consumidores.
Además, el Lincoln Nautilus fue reconocido por su lealtad a los modelos, marcando la segunda victoria de Lincoln en este ámbito, después de que el Lincoln Corsair ganara en 2023.
Por otro lado, Stellantis logró el reconocimiento en la categoría de utilitarios medianos con el Jeep Grand Cherokee, mientras que Tata Motors, con su marca Land Rover, fue destacada como la marca que más mejoró en lealtad, gracias a un aumento en los niveles de inventario y una mayor oferta de incentivos para los compradores.
Este cambio ha permitido que Land Rover experimente incrementos significativos en su lealtad en varios meses del año.
Desde la drástica caída de la lealtad de marca durante la pandemia de COVID-19, los niveles de lealtad han mostrado una tendencia al alza. La escasez de inventarios y las interrupciones en la producción obligaron a muchos consumidores a considerar otras marcas, pero ahora, con un aumento del 4% en la cantidad de clientes que regresan al mercado, la lealtad a las marcas ha vuelto a crecer.
Joe LaFeir, presidente de automoción de S&P Global Mobility, advirtió que aunque la lealtad está aumentando, la pregunta que queda es si se mantendrá a medida que los inventarios aumenten y los incentivos cambien.
En medio de la creciente competencia de los vehículos eléctricos, Tesla se mantiene como la marca con mayor lealtad, a pesar de una ligera disminución en la retención de sus compradores en el cuarto trimestre de 2024.
Este cambio podría estar relacionado con un aumento en la variedad de vehículos eléctricos disponibles en el mercado y la evolución de las preferencias de los consumidores.
A medida que el mercado de automóviles continúa evolucionando, los analistas eliminan la categoría de vehículos de propulsión alternativa, reflejando cómo la aceptación de vehículos híbridos y eléctricos se ha vuelto la norma.
A pesar de los desafíos y las incertidumbres que enfrenta la industria, la lealtad del cliente sigue siendo un indicador clave de la salud de las marcas automotrices.
Con un enfoque renovado en la retención de clientes, los fabricantes se preparan para afrontar un futuro donde el cambio es constante y la competencia es más intensa que nunca.
