Express Flooring revoluciona el sector con su sistema 'shop-at-home': un consultor lleva las muestras a tu casa y la instalación puede empezar al día siguiente. Analizamos sus precios, ventajas y desventajas para que decidas si es para ti.
En Estados Unidos, Cambiar el suelo de casa es una de esas #reformas que todo el mundo sabe que necesita, pero que la mayoría pospone una y otra vez. ¿El motivo? No apetece nada andar de tienda en tienda, cargar con muestras, cuadrar horarios con instaladores y esperar semanas para que terminen el trabajo.
Express Flooring, una empresa estadounidense con sede en Phoenix (Arizona), fundada en 2004, ha construido su negocio precisamente para acabar con esos quebraderos de cabeza.
Su propuesta es sencilla: en lugar de que tú vayas a la tienda, ellos vienen a tu casa con las muestras. Y no solo eso, si tienes suerte y el material está en stock, pueden empezar a instalar al día siguiente. Actualmente operan en 14 ciudades del oeste y sur de EE.UU., pero su modelo de negocio 'shop-at-home' es conocido internacionalmente.
Express Flooring trabaja con todo tipo de suelos: moqueta, madera, laminado, baldosas y vinilo de lujo. Además, cada instalación incluye el traslado gratuito de los muebles pesados y una garantía de por vida sobre la mano de obra. Suena bien, ¿verdad? Pues como todo en esta vida, tiene su lado bueno y su lado no tan bueno.
Entre las ventajas, destacan las opciones de financiación para clientes con buen crédito, la retirada del suelo viejo por parte del equipo y esa famosa garantía vitalicia.
Pero ojo, porque muchos clientes se quejan de que los vendedores presionan mucho para que firmes el contrato el mismo día de la visita. También hay que tener en cuenta que los instaladores no son empleados directos de la empresa, sino subcontratados, lo que significa que la calidad puede variar según el equipo que te toque.
Y, por último, los precios base suelen ser más altos que los de las grandes superficies.
El proceso de instalación consta de cinco pasos. Primero, pides cita para una consulta gratuita, que puedes hacer online o por teléfono. Un diseñador o consultor lleva las muestras a tu casa para que veas cómo quedan con tu luz y junto a tus muebles. Segundo, una vez elegido el material, el consultor mide la estancia y te da un presupuesto cerrado que incluye materiales, mano de obra e instalación.
Tercero, preparas la casa: retiras objetos pequeños y desconectas aparatos electrónicos; el equipo se encarga de los muebles pesados cuando llegue. Cuarto, los instaladores (con licencia) quitan el suelo viejo, preparan el contrapiso y colocan el nuevo. Dependiendo del trabajo, puede durar desde un día. Quinto, cuando termina la instalación, se aplica la garantía de por vida.
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Express Flooring no publica sus tarifas en la web
Y el precio, ¿cuánto es? Express Flooring no publica sus tarifas en la web. Así que la única forma de saberlo es mediante la consulta a domicilio. Según datos del sector, instalar un suelo suele costar entre 4 y 15 dólares por pie cuadrado, lo que viene a ser entre 2.000 y 7.500 dólares por una habitación estándar. El coste final depende del tipo de suelo, el tamaño, el estado del contrapiso, la ubicación y los extras como rodapiés. Ofrecen descuentos por varias habitaciones y financiación al 0% hasta 12 meses para quienes cumplan los requisitos.
¿Qué dicen los clientes? En el Better Business Bureau y en Yelp hay opiniones para todos los gustos. Algunos alaban la puntualidad y la eficiencia, como Anthony L., que dio 5 estrellas por una instalación completa en su casa. Otros, como Deborah M., solo dieron 2 estrellas porque los operarios llegaron tarde, dañaron la propiedad y dejaron basura en el jardín. También hay quejas sobre tácticas de venta agresivas, como la de Christian G., que dice que no consiguió un presupuesto detallado por escrito por mucho que lo pidió.
Si te estás planteando cambiar el suelo, Express Flooring no es la única opción que lleva las muestras a tu casa. Hay alternativas como National Floors Direct, que ofrece una garantía de mejor precio del 15%, o Empire Today, con una cobertura nacional y una selección enorme.
La garantía vitalicia de Express Flooring es su gran baza frente a la competencia.
En resumen, Express Flooring puede ser una opción muy cómoda si valoras la rapidez y no te importa pagar un poco más. Pero si eres de los que necesita pensarlo con calma y comparar, quizá te sientas presionado. Lo mejor es que, si decides pedir la consulta, vayas con los deberes hechos: ten claro qué tipo de suelo quieres, cuánto estás dispuesto a gastar y no firmes nada hasta estar seguro.
Como en cualquier reforma, más vale prevenir que curar.