El Catastro ha puesto en marcha un sistema de atención al ciudadano mediante un asistente virtual para mejorar la experiencia de los usuarios.
El Ministerio de Hacienda ha dado un paso importante en la mejora de los servicios ofrecidos a los ciudadanos al implementar un sistema de atención en el Catastro a través de un asistente virtual.
Este nuevo sistema, denominado CATIA, está diseñado para facilitar el uso de la Sede Electrónica del Catastro y ayudar a los usuarios, especialmente a aquellos que utilizan la plataforma por primera vez.
CATIA permite a los ciudadanos plantear sus consultas y dudas en un lenguaje natural, recibiendo respuestas claras y accesibles. En caso de no contar con la respuesta adecuada, el asistente redirigirá al usuario a la línea directa del Catastro, donde será atendido por un operador.
Este proyecto se enmarca en el Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas 2021-2025, con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario.
Actualmente, CATIA cuenta con más de 300 preguntas y respuestas específicas, y se seguirá trabajando en su entrenamiento para garantizar un servicio óptimo.
El asistente virtual del Catastro es una herramienta que busca acercar la institución a los ciudadanos, ofreciendo un servicio más cercano y eficiente.
Con esta iniciativa, la Dirección General del Catastro busca brindar un servicio más accesible a todos los usuarios.
En resumen, la implementación de CATIA representa un avance significativo en el Plan de Atención al Ciudadano del Catastro, demostrando el compromiso del Ministerio de Hacienda en mejorar la prestación de servicios al público.
