La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Zaragoza ha presentado un informe sobre las tendencias actuales en las consultas de consumo, destacando un enfoque persistente en temas relacionados con la energía, los servicios financieros y las telecomunicaciones.

Según el consejero de Economía, Transformación Digital y Transparencia del Ayuntamiento, Carlos Gimeno, se ha detectado un leve descenso en las consultas sobre gas, atribuible a la estabilización del mercado tras las fluctuaciones sufridas el año anterior.

En contraposición, han aumentado notablemente las consultas en el sector de la automoción y el comercio electrónico.

La colaboración entre el Ayuntamiento de Zaragoza y el Gobierno de Aragón es esencial en estas iniciativas, ya que ambos comparten la competencia en materia de consumo.

Este año, el Gobierno de Aragón ha aportado 40.000 euros para proyectos en la OMIC, mientras que el Consistorio ha superado los 160.000 euros en su propio esfuerzo financiero para ofrecer una atención de calidad a los ciudadanos que lo requieran.

Ubicada en el edificio del Seminario, la OMIC de Zaragoza ofrece atención presencial y electrónica, además de contar con varios Puntos de Información al Consumidor (PIC) distribuidos en distintos distritos de la ciudad, como Universidad, Torrero, San José, El Rabal, Actur Rey Fernando y Delicias.

Este servicio municipal proporciona de manera gratuita información y asesoramiento a los ciudadanos para fomentar el ejercicio de sus derechos como consumidores.

El perfil del usuario que acude a la OMIC se presenta como un segmento mayoritariamente adulto, con edades entre los 40 y 65 años, donde las mujeres representan un ligero predominio con un 50,88% de las consultas.

La mayoría de las consultas, un 69,35%, se relacionan con demandas de información general, mientras que un 14,89% se centran en incumplimientos de contrato.

Además de ofrecer información, la OMIC también organiza actividades de formación dirigidas a varios sectores, incluyendo centros educativos.

Este marzo, se llevará a cabo un evento en la Universidad de Zaragoza en conmemoración del Día Mundial de los Consumidores, centrado en la contratación a través de plataformas digitales y con especial atención a la seguridad para el público universitario.

La Oficina también ha implementado acciones formativas para alumnos del Grado Superior en "Comercio y Marketing", resaltando la importancia de los métodos alternativos de resolución de conflictos y el funcionamiento adecuado de los servicios de atención al cliente.

Dicha formación busca empoderar al consumidor en su relación con el mercado.

En cuanto a los recursos digitales, el portal de consumo del Ayuntamiento de Zaragoza, accesible en www.zaragoza.es/sede/portal/consumo/, ofrece una serie de publicaciones sobre temas relevantes que afectan directamente a los consumidores, tales como tarjetas revolving, hipotecas o préstamos.

De cara al futuro, la OMIC tiene programadas nuevas iniciativas educativas que se centrarán en los mercados municipales, así como sesiones formativas para profesionales en temas como el derecho de desistimiento y la resolución alternativa de litigios (ADR), promoviendo una mayor formación y concienciación financiera entre los ciudadanos de Zaragoza.