Nueva Delhi, 6 de abril: Rinshul Chandra, Director de Operaciones de la división de entrega de comida de Zomato, ha presentado su renuncia, según ha informado la compañía en un comunicado regulatorio.

Su salida, que tendrá efecto a partir del 5 de abril, se debe a que Chandra desea "seguir nuevas oportunidades y pasiones", según se detalla en el informe emitido el sábado por la empresa.

En su carta de renuncia dirigida a Deepinder Goyal, fundador y CEO de Zomato, Chandra expresó su decisión: "Escribo para renunciar como COO - Negocios de Pedido y Entrega de Comida de Eternal Limited, con efecto a partir del 7 de abril de 2025.

Después de una cuidadosa consideración, he decidido perseguir nuevas oportunidades y pasiones que se alineen con mis objetivos personales y profesionales en evolución".

La renuncia de Chandra se produce en un momento crítico para Zomato, que ha estado lidiando con una serie de desafíos en el competitivo mercado de entrega de alimentos.

Recientemente, la compañía ha enfrentado críticas por parte de la Asociación de Restaurantes de India (NRAI) y la Asociación de Hoteles y Restaurantes de India (FHRAI) debido a preocupaciones sobre la competencia desleal y el uso indebido de datos de restaurantes.

Este tipo de controversias ha generado un ambiente tenso en la industria, donde las empresas como Zomato y su principal competidor, Swiggy, buscan mantener su relevancia en un mercado cada vez más saturado.

Adicionalmente, la empresa está implementando un nuevo sistema llamado "Nugget", una plataforma impulsada por inteligencia artificial diseñada para automatizar la interacción con los clientes.

Este cambio ha llevado a Zomato a reducir su personal de atención al cliente en aproximadamente 600 puestos, lo que ha suscitado aún más críticas y preocupaciones sobre el impacto de la automatización en el empleo dentro de la industria.

A pesar de estos desafíos, Zomato ha decidido mantener el nombre de su negocio de entrega de alimentos. Sin embargo, ha cambiado el nombre de la entidad corporativa a Eternal Limited. Este cambio de nombre refleja una nueva dirección estratégica en medio de un entorno empresarial en constante cambio.

Históricamente, Zomato ha sido un pionero en el sector de entrega de alimentos en India, lanzado en 2008 como una guía de restaurantes y evolucionando para convertirse en una de las plataformas de entrega más grandes del país.

A lo largo de los años, la empresa ha atraído a millones de usuarios y ha ampliado sus operaciones a nivel internacional. Sin embargo, el panorama competitivo ha cambiado drásticamente, y la necesidad de adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías es más crucial que nunca.

La salida de Chandra marca el fin de una era en Zomato y plantea preguntas sobre el futuro de la compañía y su capacidad para navegar en un mercado en rápida evolución.

A medida que Zomato sigue adelante, será interesante observar cómo se adapta a estos cambios y cuáles serán las nuevas oportunidades que buscará su ex COO.