Nueva Delhi, 16 de mayo: Tras los cambios en Swiggy, su principal competidor en el sector de entregas de comida en línea, Zomato ha realizado una modificación en los beneficios de su membresía Gold durante la temporada de lluvias.

A partir de este viernes, los suscriptores de esta membresía ya no estarán exentos de pagar recargos adicionales en días lluviosos. Esto significa que, incluso pagando por la membresía, los usuarios deberán afrontar cargos extra en sus pedidos cuando llueva.

La compañía notificó esta modificación a través de una alerta en su aplicación móvil, donde se informó que “a partir del 16 de mayo, la exención del recargo por lluvia ya no será parte de los beneficios de la membresía Gold”.

Sin embargo, Zomato aún no ha divulgado el monto exacto de estos recargos adicionales. La razón oficial que da la empresa para esta decisión es que estos cobros permitirán ofrecer una mejor compensación a los repartidores que trabajan bajo condiciones climáticas adversas.

Este cambio se produce en un contexto donde Zomato ha suspendido recientemente su política de reparto de beneficios 50:50 con los restaurantes asociados, una estrategia que también generó controversia en el sector.

Mientras tanto, su rival Swiggy ya aplica un cargo similar por recargo en días de lluvia, incluso para los miembros de su programa Swiggy One, lo que sugiere que este tipo de cobros podrían volverse comunes en toda la industria.

Hasta ahora, los miembros de Zomato Gold disfrutaban de beneficios como entregas gratuitas y la exención de recargos durante días lluviosos, pero con esta nueva política, tanto usuarios regulares como suscriptores de Gold tendrán las mismas condiciones en condiciones climáticas adversas.

La empresa no ha anunciado cambios en los precios de las membresías ni ha añadido nuevos beneficios para compensar esta modificación.

Zomato Gold continúa ofreciendo ventajas como entrega gratuita en restaurantes cercanos (hasta 7 km) y descuentos de hasta el 30% en salidas a comer.

Sin embargo, en los últimos resultados financieros del cuarto trimestre del año fiscal 2025, la compañía reportó una caída del 77% en su beneficio neto consolidado, que quedó en aproximadamente 4.900 euros (equivalente a 39 millones de rupias indias). Es importante señalar que no todas las cadenas de restaurantes están sujetas a estos cambios, ya que algunas, como Domino’s y otros que utilizan sus propios servicios de entrega, permanecen excluidas y llevan una etiqueta de “Entrega gratuita” en la app.

Además, durante temporadas festivas, Zomato aplica cargos adicionales para cubrir los mayores costos operativos. Con la llegada de la temporada de lluvias, los usuarios, especialmente aquellos que realizan pedidos con frecuencia, podrían notar un aumento considerable en sus gastos totales en entregas.

La tendencia hacia la inclusión de recargos en días lluviosos refleja la necesidad de la industria de adaptarse a las condiciones climáticas y garantizar una compensación justa para los repartidores, quienes enfrentan riesgos y dificultades en días adversos.

En la historia del mercado de entregas en línea en India, estas decisiones marcan un cambio importante en la estrategia de precios y beneficios, en un contexto donde la competencia continúa intensificándose y los consumidores demandan mayor transparencia y mejores condiciones en sus servicios favoritos.