WhatsApp, la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, está en proceso de incorporar una innovadora función impulsada por inteligencia artificial que promete transformar la forma en que los usuarios gestionan sus conversaciones.

Esta nueva herramienta, denominada 'Filtro de chats con transferencia automática a IA', tiene como objetivo facilitar la identificación rápida de aquellos chats que necesitan una respuesta manual, mejorando así la eficiencia y la experiencia general en la plataforma.

Desde su lanzamiento en 2009, WhatsApp ha evolucionado constantemente, integrando nuevas funciones que responden a las necesidades de sus millones de usuarios.

En los últimos años, la compañía ha apostado por la automatización y la inteligencia artificial para ofrecer servicios más personalizados y eficientes.

Un ejemplo de ello es la función de respuestas automáticas para negocios, que permite a las empresas responder rápidamente a consultas frecuentes, basándose en perfiles, catálogos y políticas de la compañía.

La próxima función en desarrollo, según reportes de WABetaInfo, será una herramienta que utilizará inteligencia artificial para escanear los chats y clasificar aquellos que requieren atención manual, ya sea por la complejidad de la consulta o por la necesidad de una respuesta personalizada.

Esta función será accesible inicialmente para usuarios en fase de prueba a través de la actualización beta de Android 2.25.18.25, que se lanzará próximamente en Google Play para los desarrolladores y usuarios beta.

El propósito principal de esta innovación es reducir la carga de trabajo en los usuarios y negocios, permitiéndoles centrarse en conversaciones importantes mientras que la IA se encarga de gestionar y responder automáticamente a consultas rutinarias o frecuentes.

Además, esta función podría incluir respuestas generadas por chatbots creados en el entorno de IA Studio de Meta, que actualmente ya ofrece respuestas automáticas para negocios.

Históricamente, WhatsApp ha sido pionero en integrar tecnologías que mejoran la interacción con los usuarios. Desde la introducción de llamadas de voz y videollamadas en 2016, hasta las funciones de encriptación de extremo a extremo, la compañía ha continuado innovando para mantener su liderazgo en el mercado de mensajería instantánea.

La incorporación de inteligencia artificial en la gestión de chats continúa esta tendencia, ofreciendo una solución inteligente para manejar volúmenes crecientes de mensajes.

Se espera que esta función se implemente en una futura actualización para todos los usuarios, permitiendo que tanto particulares como empresas puedan beneficiarse de una gestión de conversaciones más eficiente y automatizada.

La adopción de estas tecnologías no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también establece nuevos estándares en la comunicación digital, haciendo que WhatsApp siga siendo una plataforma innovadora y en constante evolución en la era de la inteligencia artificial.

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