Cuando se habla de trabajo gubernamental, la palabra ‘rápido’ no suele ser la primera que viene a la mente. La imagen que se forma es la de formularios, largas filas, aprobaciones lentas y sistemas obsoletos que no han cambiado en décadas. Sin embargo, un cambio interesante está ocurriendo. La inteligencia artificial, y más específicamente herramientas como ChatGPT, están comenzando a integrarse silenciosamente en el sector público. Y lo que es más sorprendente es que están haciendo más que simplemente responder preguntas; están ayudando a los gobiernos a trabajar de manera más inteligente, más rápida y con un nivel de eficiencia renovado que está sorprendiendo a muchos.

Gobiernos de todo el mundo están explorando cómo las herramientas de inteligencia artificial pueden respaldar los servicios públicos, la investigación de políticas, la comunicación y los flujos de trabajo internos.

En muchos casos, estas herramientas ya están demostrando su valía. Ya sea acelerando trámites, redactando informes más rápidamente, apoyando la comunicación multilingüe o asistiendo a los ciudadanos a través de chatbots virtuales, ChatGPT se está posicionando como un aliado valioso en la gobernanza moderna.

Uno de los usos más inmediatos de ChatGPT en entornos gubernamentales ha sido en el área de comunicación. Las agencias de servicio público están utilizando inteligencia artificial para ayudar a redactar respuestas claras y amistosas a correos electrónicos, solicitudes e informes.

En lugar de pasar horas revisando respuestas estándar o comenzando cada memo desde cero, los empleados están ahorrando tiempo al utilizar borradores generados por inteligencia artificial que luego pueden ser editados y personalizados rápidamente.

Esto es especialmente útil cuando las agencias manejan un gran volumen de consultas públicas y necesitan responder de manera rápida y profesional.

En algunas ciudades, se están integrando asistentes virtuales impulsados por modelos similares a ChatGPT en los sitios web públicos para ayudar a los ciudadanos a encontrar información más rápido.

Ya sea sobre la renovación de una licencia, el acceso a servicios de salud o la comprensión de políticas fiscales, estas herramientas están haciendo que el autoservicio sea más eficiente para los ciudadanos, al tiempo que reducen la carga de trabajo del personal humano.

En los departamentos gubernamentales, la inteligencia artificial también está ayudando en tareas como la síntesis de documentos, la redacción de políticas, el análisis de datos y la traducción.

Estas son tareas que suelen consumir mucho tiempo y requieren precisión, pero no necesariamente creatividad o juicio personal. ChatGPT es adecuado para respaldar estas áreas generando contenido o resúmenes de alta calidad en una fracción del tiempo.

Varios programas piloto ya han proporcionado resultados prometedores. En Estonia, uno de los gobiernos más digitalmente avanzados del mundo, se están utilizando herramientas de inteligencia artificial para apoyar la entrega de servicios en múltiples departamentos.

Algunos procesos que anteriormente tomaban horas para completarse ahora pueden ser redactados en minutos con la ayuda de la IA. En Estados Unidos, varias oficinas gubernamentales locales han informado ahorros de tiempo notables al utilizar herramientas de IA generativa para ayudar en la redacción de subvenciones y en la comunicación interna.

En Canadá, los funcionarios públicos han utilizado inteligencia artificial para ayudar a crear informes de políticas resumiendo grandes volúmenes de comentarios públicos.

La inteligencia artificial no está diseñada para reemplazar a las personas, sino para facilitar su trabajo. Para la mayoría de los empleados públicos, el tiempo siempre es limitado. Las fechas de entrega son ajustadas y las cargas de trabajo son altas. Al delegar tareas repetitivas de redacción, formato o limpieza de datos a la IA, los profesionales pueden concentrarse en trabajos que realmente se beneficien de su perspectiva personal.

Por ejemplo, en lugar de gastar medio día redactando un informe de actualización rutinario, un gerente puede obtener un sólido borrador generado por IA en pocos minutos y luego utilizar el resto del tiempo para refinar el mensaje, añadir contexto o enfocarse en la planificación del equipo.

En países donde los servicios gubernamentales se brindan en varios idiomas, ChatGPT está demostrando ser una herramienta especialmente útil. La traducción toma tiempo, y la comunicación clara en diferentes idiomas es esencial para la confianza pública. Las herramientas de IA entrenadas en conjuntos de datos diversos pueden ofrecer traducciones rápidas y consistentes o resúmenes multilingües que ayudan a las agencias a responder a los ciudadanos de manera más inclusiva.

Esto también se extiende a la accesibilidad; los gobiernos están experimentando con el uso de ChatGPT para ayudar a reescribir documentos oficiales en un lenguaje claro, lo que significa transformar términos legales o de políticas complicados en textos fáciles de entender para ciudadanos de todos los orígenes.

La inteligencia artificial está empoderando a los equipos pequeños con herramientas poderosas. Mientras que los grandes gobiernos nacionales pueden tener acceso a vastos recursos, los gobiernos locales más pequeños a menudo trabajan con personal limitado y presupuestos ajustados.

Para estos equipos, la inteligencia artificial puede ser un cambio radical. Un departamento de planificación de un pequeño pueblo podría no tener el presupuesto para personal de investigación a tiempo completo, pero pueden usar ChatGPT para ayudar a revisar regulaciones de zonificación, resumir propuestas de desarrollo o incluso generar ideas para el alcance público.

Esto iguala el terreno de juego y permite que los equipos más pequeños presten servicios con la misma rapidez y pulido que las instituciones más grandes.

En conclusión, la inteligencia artificial está ayudando a los gobiernos a trabajar más rápido y de manera más eficiente. Los datos de los primeros adoptantes y proyectos piloto apuntan a una verdad fundamental: la IA puede optimizar el trabajo del servicio público de maneras que eran difíciles de imaginar hace solo unos años.

Y lo mejor es que no se trata de eliminar a las personas del proceso, sino de otorgarles más tiempo, más enfoque y más libertad para hacer el trabajo que realmente importa.