El gobierno de la India ha desembolsado aproximadamente 29 millones de euros en los últimos tres años para la actualización y mejora del sitio web de la Organización del Fondo de Previsión de Empleados (EPFO), según una respuesta a una solicitud de información (RTI, por sus siglas en inglés).

Esta cifra, que alcanza un total de 340 millones de rupias, fue distribuida en 8,5 millones de euros en el año fiscal 2022-23, cerca de 10,2 millones de euros en 2023-24 y aproximadamente 13 millones de euros en 2024-25.

Supuestamente, estas cuantiosas inversiones estaban destinadas a modernizar la plataforma digital, facilitar trámites en línea y reducir la carga administrativa para millones de empleados y empleadores en todo el país.

Sin embargo, a pesar de los fondos asignados, los usuarios continúan enfrentando serios problemas técnicos que dificultan el acceso y la utilización del sistema.

Por ejemplo, muchos reportan que cambiar una contraseña o actualizar un número de teléfono móvil puede tardar más de una hora, lo cual resulta sumamente incómodo para los usuarios que necesitan realizar estos trámites de manera rápida.

Además, la entrega de los códigos de un solo uso (OTP, por sus siglas en inglés) por SMS suele sufrir retrasos de más de diez minutos, generando frustración y complicaciones en la gestión de sus fondos.

El RTI fue presentado por un usuario en la red social X, identificado como @YeletiChaitanya. Posteriormente, otro usuario, @venkat_fin9, compartió capturas de pantalla de la respuesta oficial, criticando duramente el rendimiento del portal. En su publicación, @venkat_fin9 afirmó: “Se han gastado 340 millones de euros en el sitio web del EPFO en los últimos tres años, y aún así... 1. Tomar más de una hora para cambiar una contraseña o número de móvil. 2. Los SMS con OTP se retrasan más de diez minutos. ¿Es esta la calidad que se obtiene tras saquear a los contribuyentes en nombre del programa ‘India Digital’?”

Este problema no es nuevo. La digitalización de los servicios públicos en India ha sido una prioridad del gobierno en los últimos años, con la intención de reducir la corrupción y mejorar la eficiencia administrativa.

Sin embargo, los resultados no siempre han sido los esperados. La infraestructura tecnológica y el soporte técnico siguen siendo insuficientes en muchas plataformas, a pesar de las inversiones millonarias.

Supuestamente, instituciones similares en otros países también han enfrentado desafíos al implementar sistemas digitales a gran escala. La experiencia india revela que, sin una adecuada gestión y mantenimiento, los recursos destinados a la modernización tecnológica pueden no traducirse en mejoras reales para la ciudadanía.

Mientras tanto, millones de empleados que dependen de sus fondos de pensiones continúan esperando soluciones efectivas y eficientes. La situación ha generado cuestionamientos sobre la transparencia en el uso de los fondos públicos y la prioridad que da el gobierno a la digitalización de servicios esenciales.

La historia reciente muestra que, en muchas ocasiones, los grandes presupuestos no garantizan la calidad ni la funcionalidad de las plataformas tecnológicas.

En conclusión, aunque se han invertido millones de euros en la plataforma del EPFO, los problemas persisten, afectando a millones de ciudadanos que necesitan acceder a sus fondos de pensiones de manera sencilla y segura.

La demanda de una mejora real en la infraestructura digital sigue vigente, así como la necesidad de una gestión más eficiente de los recursos públicos destinados a la tecnología.