Seattle, 18 de junio de 2025 — Amazon, uno de los mayores empleadores privados en Estados Unidos, ha confirmado que la inteligencia artificial (IA) jugará un papel decisivo en la reducción de su fuerza laboral en los próximos meses.

Según un comunicado publicado el 17 de junio por el CEO de la compañía, Andy Jassy, la adopción de tecnologías de IA orientadas a mejorar la eficiencia operativa podría traducirse en una disminución significativa del número de empleados en diferentes departamentos.

Este año, Amazon ya ha llevado a cabo recortes en varias áreas, incluyendo las unidades de Kindle y Alexa, así como en su división de Dispositivos y Servicios.

Estos despidos afectaron a cientos de trabajadores y formaron parte de una estrategia para optimizar recursos y reducir costos operativos. La compañía no ha dado cifras exactas, pero se estima que miles de empleos podrían estar en riesgo en los próximos meses debido a la implementación masiva de IA generativa y otras tecnologías de automatización.

El anuncio de Jassy llega en un contexto donde la tecnología de IA ha irrumpido en todos los ámbitos de la empresa, transformando desde la atención al cliente hasta la gestión logística.

El propio Jeff Bezos, fundador de Amazon, ya había destacado en años anteriores el potencial revolucionario de la IA, asegurando que esta tecnología podría reinventar la experiencia del cliente y abrir nuevas posibilidades para negocios y consumidores.

Bezos había afirmado que las innovaciones en IA ocurren una vez en la vida, subrayando su carácter único y su impacto potencial.

En su comunicado, Jassy afirmó que Amazon está invirtiendo fuertemente en inteligencia artificial, con más de 1,000 servicios y aplicaciones en desarrollo o en funcionamiento, y que esa cifra apenas representa una fracción de lo que la compañía planea crear en el futuro cercano.

Ejemplificó cómo tecnologías como Alexa+ están permitiendo ofrecer respuestas más inteligentes a los usuarios, mejorando la experiencia del cliente y optimizando procesos internos.

Entre las aplicaciones internas destacan la gestión de inventario, la predicción de demanda y el incremento en la eficiencia de los robots en los centros de distribución.

La utilización de IA en estas áreas no solo ha mejorado la rapidez y precisión en las entregas, sino que también ha reducido costos y aumentado la capacidad de respuesta ante los picos de demanda.

Históricamente, Amazon ha sido pionera en la adopción de nuevas tecnologías para mantener su liderazgo en el mercado. Desde su fundación en 1994 como librería en línea, la compañía ha evolucionado y diversificado su oferta, convirtiéndose en un gigante del comercio electrónico y la tecnología.

La implementación de IA está en línea con esa trayectoria, aunque también genera preocupaciones sobre el impacto en el empleo.

Se estima que en 2025, más de 62,000 empleados en la división tecnológica han sido despedidos, en medio de una tendencia más amplia en la industria tecnológica, donde grandes empresas están reduciendo sus plantillas para adaptarse a un entorno económico desafiante, caracterizado por la desaceleración del mercado y la creciente automatización.

Intel, por ejemplo, anunció en julio que recortaría entre el 15 y el 20% de su fuerza laboral en su división de fundición, que se encarga de la fabricación interna de chips.

Asimismo, firmas de consultoría como McKinsey han anunciado despidos del 10% de su personal en Estados Unidos, afectando a aproximadamente 5,000 empleados, en un contexto de crisis sectorial y aumento en los problemas legales y regulatorios que enfrentan las grandes tecnológicas.

El impacto de la inteligencia artificial en el empleo aún está en debate. Mientras algunos expertos destacan su potencial para crear nuevas oportunidades y mejorar la productividad, otros alertan sobre la pérdida de puestos de trabajo tradicionales.

Amazon, en particular, continúa apostando por la innovación, pero también enfrenta la difícil tarea de equilibrar crecimiento, innovación y responsabilidad social ante la posible reducción de empleos en su estructura.

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