La Comunidad Autónoma de la Región de Murcia ha puesto en marcha una Oficina Virtual de la Agencia Tributaria regional (ATRM) que permite a los ciudadanos hacer todo el proceso de confección, pago y presentación de sus tributos desde el ordenador o desde el teléfono móvil.

Esta herramienta, que se estrena de forma experimental, se centra de forma específica en la tramitación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales por la compra de un vehículo usado, conocido como modelo 620.

Hasta ahora, los contribuyentes podían acudir físicamente a alguna de las 36 oficinas de la ATRM o tramitar telemáticamente, pero esta novedad añade la asistencia en tiempo real de personal de la Agencia para completar el trámite sin necesidad de desplazarse a una ventanilla.

La Oficina Virtual funciona de la siguiente manera: los ciudadanos deben reservar una cita a través del servicio de Cita Previa y seleccionar la opción de Oficina Virtual.

Una vez dentro, pueden subir la documentación necesaria y recibir ayuda del personal para confeccionar la autoliquidación; todo se sigue en la pantalla del usuario, como si alguien les acompañara a través del proceso.

En el caso de que la autoliquidación salga a pagar, el pago se puede realizar mediante Bizum y, con el justificante, continuar con los trámites posteriores, por ejemplo, en la Dirección General de Tráfico.

Con este proyecto la ATRM busca no solo facilitar la realización de trámites, sino también reducir desplazamientos y tiempos de espera. El consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, recordó que esta iniciativa forma parte del Plan Estratégico de la ATRM y subrayó que es una muestra más de cómo se entiende la transformación digital de la sociedad y de la administración pública: más ágil, eficiente, cercana y transparente.

Además, destacó que este camino ya ha sido reconocido con una Distinción Audaz por el compromiso con la innovación y la transparencia en la información y atención a los ciudadanos.

Historias y datos que acompañan al lanzamiento. En 2023, 5.937 ciudadanos presentaron su modelo 620 de forma telemática; en 2025 la cifra se duplicó, llegando a 11.848. En lo que va de este año, la presentación telemática ya supera las 1.600. El año pasado, la ATRM también colaboró con el Colegio de Gestores Administrativos para permitir que estos profesionales presentaran el modelo 620 desde una aplicación propia.

En su primer año de funcionamiento conjunto, ese canal registró 10.479 autoliquidaciones de compra-venta de vehículos usados, lo que demostró que una vía concebida para profesionales puede acelerar el trabajo de estos técnicos y, por tanto, la gestión de los ciudadanos.

El titular de Hacienda añadió que la digitalización ofrece la posibilidad de mejorar el servicio público, poniendo la tecnología al servicio de los contribuyentes con herramientas innovadoras y tecnologías de última generación; en palabras suyas, esta Oficina Virtual ayuda a “superar el modelo clásico del formulario y la ventanilla”.

El servicio se mantiene dentro de los horarios de atención telefónica, de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 horas y los viernes de 9:00 a 15:00 horas, y su objetivo a medio plazo es extenderse a otros tributos y trámites.

En definitiva, se trata de un paso más hacia una administración más cercana y eficiente para los ciudadanos que prefieren gestionar sus impuestos sin moverse de casa.