El Hospital Universitario La Paz, que forma parte de la red sanitaria pública de la Comunidad de Madrid, continúa avanzando en la mejora de la experiencia del paciente mediante un conjunto de iniciativas impulsadas desde su Servicio de Farmacia.

Entre las actuaciones más visibles figuran el proyecto de farmacéuticos por un día y la implantación de una guía virtual de acogida para pacientes, herramientas que buscan acercar la labor del farmacéutico hospitalario al usuario y mejorar la experiencia durante la estancia o el tránsito por el centro.

Enmarcadas dentro del Plan de Humanización, estas acciones pretenden reforzar la comunicación con los usuarios, acercar la labor asistencial y visibilizar el papel del farmacéutico en el proceso de atención sanitaria.\nUna de las iniciativas más recientes ha sido un taller educativo dirigido a los niños ingresados. En colaboración con el aula hospitalaria, farmacéuticos y técnicos del servicio de Farmacia se desplazaron a las aulas para explicar, mediante una presentación y actividades prácticas, cómo contribuye la Farmacia del hospital a la seguridad y eficacia de los tratamientos.

Los pequeños pacientes, interpretando a veces un rol práctico, elaboraron un jarabe, unas cápsulas y una crema en un entorno lúdico y seguro. La buena acogida de la actividad permitió repetirla en dos ocasiones, consolidándose como una herramienta muy valorada por los pacientes pediátricos y sus familias.\nOtra de las iniciativas destacadas es la Guía Virtual de acogida para pacientes externos, diseñada para facilitar la orientación dentro del hospital y mejorar la comprensión del itinerario asistencial.

Esta herramienta surge del análisis de encuestas de satisfacción y de las reuniones con pacientes, y se consulta mediante un código QR disponible en las consultas externas, ofreciendo información detallada sobre el itinerario asistencial.

Cada día se atiende en estas consultas externas a más de 300 pacientes, lo que convierte la guía en un recurso clave para mejorar la experiencia del usuario.\nEl Servicio de Farmacia participa también en las plataformas ExpertAsma y ExpertEPID, desarrolladas junto a la Unidad Multidisciplinar de Asma Grave y la Unidad de Enfermedad Pulmonar Intersticial Difusa.

Estas iniciativas proporcionan formación estructurada a pacientes con patologías crónicas complejas, con el objetivo de ampliar su conocimiento de la enfermedad, identificar síntomas y factores de riesgo, adoptar hábitos saludables y comprender los tratamientos.

La participación del farmacéutico hospitalario es fundamental para fomentar la adherencia y el autocuidado, influyendo de manera directa en la calidad de vida.\nAsimismo, se ha puesto en marcha un programa específico de atención farmacéutica para pacientes pediátricos trasplantados, tanto durante la hospitalización como en el seguimiento ambulatorio.

El programa incluye la validación farmacéutica del tratamiento posttrasplante y durante la hospitalización, la conciliación de la medicación al ingreso y al alta, la formación a las familias y la elaboración de informes individualizados, en coordinación con los equipos médicos responsables.\nEn la línea de escucha activa, el grupo de Humanización del Servicio de Farmacia promueve encuentros directos con asociaciones de pacientes. Hasta la fecha se han mantenido reuniones con asociaciones de VIH, Miastenia Gravis, Asma Grave y EPID, con el objetivo de conocer sus necesidades y recoger sugerencias para optimizar la atención y los circuitos asistenciales.\nAdemás, el Servicio de Farmacia desempeña un papel clave dentro del programa de Hospitalización a Domicilio, tanto en adultos como en población pediátrica.

El farmacéutico participa en la validación y dispensación de tratamientos, la conciliación en la transición entre hospital y domicilio y la elaboración de medicación intravenosa, especialmente antibióticos, lo que facilita la continuidad terapéutica en el entorno familiar y evita estancias hospitalarias prolongadas.\nEn conjunto, estas acciones refuerzan el compromiso institucional del Hospital Universitario La Paz con una atención más humana y cercana, centrada en las necesidades de las personas y sus familias, y fortalecen la relación del centro con la comunidad.