El Hospital Clínico San Carlos, miembro de la red sanitaria pública de la Comunidad de Madrid, ha presentado una nueva herramienta digital diseñada para simplificar los trámites más habituales que realizan pacientes y usuarios.

Entre las funciones disponibles figuran la solicitud de adelanto de cita, la petición de segunda opinión clínica, la obtención de informes médicos y la cesión de muestras biológicas, todo ello a través de formularios online accesibles desde la página institucional, en la sección Ciudadanos y dentro de Atención al Paciente, o mediante un enlace directo y códigos QR ubicados en la cartelería del centro.

La plataforma está alojada en el dominio del hospital y utiliza medidas de seguridad para el registro y seguimiento de cada solicitud, con el objetivo de reducir tiempos de respuesta y facilitar la gestión administrativa para los usuarios.

El proyecto es descrito por el equipo directivo como una herramienta que complementa la atención presencial, que se mantiene para quienes la precisen.

El responsable del Servicio de Humanización, Información y Atención al Paciente, Rafael García de la Morena, subraya que el canal no sustituye la atención cara a cara, sino que la facilita y agiliza para quienes requieren gestiones rápidas.

La iniciativa forma parte de la estrategia de transformación digital del hospital público madrileño para mejorar la accesibilidad, la eficiencia y la experiencia del paciente, facilitando que la ciudadanía gestione desde cualquier dispositivo trámites con la Administración Sanitaria y reduciendo la necesidad de desplazamientos al centro en muchos casos.

En cuanto a uso práctico, durante el primer mes de funcionamiento, de las más de dos mil gestiones mensuales que realiza el Servicio de Humanización, Información y Atención al Paciente, más del 20% se han tramitado ya a través de este canal online, lo que indica una buena acogida por parte de los usuarios.

El desarrollo ha sido llevado a cabo íntegramente por el Servicio de Sistemas y Tecnologías de la Información del hospital, en estrecha colaboración con el Servicio de Humanización, con el objetivo de crear una solución informática que responda a las necesidades de los pacientes.

Esta mejora se enmarca en una tendencia más amplia de digitalización de la sanidad pública madrileña, que en los últimos años ha impulsado expedientes electrónicos, citas telemáticas y trámites en línea para acercar la Administración sanitaria a la ciudadanía y reducir las cargas presenciales.

Supuestamente la inversión para el desarrollo de la plataforma ha superado los 100.000 euros, una cifra que no ha sido divulgada formalmente por la administración. Supuestamente, además, el canal podría traducirse en un ahorro de desplazamientos para miles de usuarios, especialmente para personas mayores o con movilidad reducida, al facilitar gestiones desde casa o desde otros dispositivos.

En este sentido, la experiencia del Clínico San Carlos podría servir de referencia para otros centros de la red pública madrileña, que buscan combinar eficiencia, seguridad y cercanía al ciudadano en la interacción con la Administración Sanitaria.

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