La Comunidad de Madrid va a ampliar la plantilla de la Oficina Central de Atención al Ciudadano, la OCAC, para que pueda atender mejor a la gente y reducir esperas.

En la sede actual, situada en la Carrera de San Jerónimo 13, trabajan 26 profesionales; en el nuevo centro, que ocupará el número 4 de la calle Carretas, el equipo será de 31 personas.

Esto supone un incremento de más del 20% en el personal, una señal clara de que la Administración regional quiere estar más cerca de los ciudadanos y ofrecer un servicio más ágil.

El avance de obras ha sido visitado por el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, y se espera que el centro esté operativo en el último trimestre de 2026, gracias a una inversión de 2 millones de euros por parte del Gobierno regional.

El objetivo declarado es reforzar una Administración más cercana, eficiente y adaptada a las necesidades reales de la gente, con un enfoque en la innovación, la accesibilidad y la mejora continua de los servicios públicos.

En la OCAC trabajarán 13 puestos de atención con un equipo formado por agentes de atención directa, técnicos de apoyo, personal de recepción y responsables de gestión.

Entre las prestaciones previstas se incluye información y orientación al ciudadano tanto presencial como por videollamada, la presentación de solicitudes y documentación, la validación de certificados electrónicos y el acceso a servicios como la Tarjeta Sanitaria Virtual y el Carné Joven, así como trámites vinculados con el Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación, conocido como SMAC.

La sede contará con un horario amplio para facilitar las gestiones: de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00, y los sábados, de 9:00 a 14:00. En agosto el horario será de 9:00 a 14:00. Se trata de un espacio de 500 metros cuadrados, más amplio y totalmente accesible, que incluirá sala de espera, pantallas informativas y una sala multifuncional para sesiones informativas y formativas.

La oficina estará equipada con tecnología avanzada para acelerar los trámites y mejorar la experiencia del usuario. Habrá quioscos de autotramitación, un gestor de turnos y sistemas digitales de información para que las gestiones sean más rápidas y sencillas.

El diseño de la OCAC busca ofrecer un servicio personalizado, flexible y adaptado a cada persona, garantizando confidencialidad y calidad. Habrá zonas de atención preferente para mayores de 65 años y personas con discapacidad, con atención presencial y sin cita previa, así como servicios especializados como intérprete de lengua de signos, apoyo para personas sordociegas, bucle magnético para usuarios de audífonos y programas de acompañamiento en colaboración con entidades sociales.

También se reservará un espacio de 100 metros cuadrados en una zona polivalente para actividades formativas, sesiones informativas, reuniones y otras acciones orientadas a la mejora continua del servicio, con equipamiento audiovisual que favorecerá tanto el trabajo colaborativo como la difusión de contenidos institucionales.

Además, la OCAC se convertirá en un espacio cerebroprotegido y cardioprotegido. Se formará al personal en la detección de signos de ictus y en los protocolos de emergencia como la Reanimación Cardiopulmonar; también se instalará un desfibrilador.

En la entreplanta habrá una zona destinada a otros usos, como el Registro de Uniones de Hecho, reforzando así la concentración de servicios administrativos en un único enclave.

Actualmente, la atención a los madrileños se presta en la OCAC de la Carrera de San Jerónimo. En 2025, la oficina atendió a más de 55.700 personas, un 19% más que el año anterior, lo que evidencia un crecimiento sostenido de la demanda y la necesidad de modernizar y ampliar las capacidades para responder mejor.

Esta iniciativa se enmarca en una trayectoria de modernización de la Administración regional, que busca hacer gestiones más simples y rápidas y, en última instancia, mejorar la experiencia del ciudadano al tratar sus trámites.

Con el nuevo centro de Carretas, Madrid pretende consolidar una ventanilla única de servicios básicos y de interés público, donde personas mayores, familias, profesionales y jóvenes encuentren respuestas claras y eficientes sin complicaciones.

Todo ello en un marco de mayor seguridad, transparencia y cercanía, valores que suelen valorar los lectores que buscan una administración más directa y eficaz en tiempos actuales.