En Euskadi, el Servicio de Atención a Mujeres Víctimas de Violencia Machista (SATEVI) registró en 2025 un perfil de demanda claramente marcado por las propias víctimas que solicitan apoyo directo.

Casi ocho de cada diez atenciones fueron solicitadas por las mujeres en situación de violencia, y un 15,39% correspondió a personas allegadas que pedían pautas para acompañarlas.

En el conjunto de las consultas, la violencia ejercida por la pareja o expareja concentró el grueso de las intervenciones, y dentro de ese marco se detectó violencia sexual en una parte relevante de las atenciones.

Además, casi la mitad de las mujeres atendidas tenía hijos menores u otras personas a cargo, lo que sitúa el riesgo de desprotección de menores por exposición a la violencia como un componente destacado del servicio.

Las dinámicas diarias del servicio muestran un uso sostenido a lo largo del día, con la mayor demanda en franjas diurnas.

Con cifras específicas, durante 2025 SATEVI registró 3.087 atenciones telefónicas y 2.054 personas demandantes. Tras el incremento observado en 2024 (3.741 atenciones), el volumen anual volvió a situarse entre las tres mil, lo que subraya la continuidad de la necesidad de este recurso. En promedio se realizaron 257 atenciones mensuales; los meses de mayor actividad fueron julio (302), noviembre (299) y enero (295). En lo que respecta al horario, la mayor concentración de llamadas se dio entre las 11:00 y las 14:59 (31,42%). En conjunto, el 76,61% de las atenciones se realizaron entre las 7:00 y las 18:59, lo que evidencia un uso sostenido a lo largo de toda la jornada.

Procedencia y canales de acceso. Por Territorios Históricos, la mayor parte de las llamadas procedieron de Bizkaia (64,63%; 1.995), seguida de Gipuzkoa (19,99%; 617) y Araba (14,03%; 433). Las llamadas desde fuera de la CAE representaron el 1,36% (42), principalmente por personas cercanas a mujeres residentes en Euskadi. En cuanto al acceso, la principal fuente de remisión fue el 016 (39,94%; 1.233), dentro del protocolo de coordinación interinstitucional para transferir las llamadas de mujeres residentes en la CAE. Tras esa primera atención, SATEVI facilita su número para dar continuidad al acompañamiento (28,47%; 879). Un 21,57% (666) contactó por iniciativa propia. El servicio está atendido por profesionales especializadas (psicología, educación social y trabajo social) y ofrece orientación y apoyo inmediato para activar recursos de protección y acompañamiento, en coordinación con otros servicios.

En lo que respecta a la distribución semanal, la demanda se mantiene estable, concentrándose en días laborables y especialmente al inicio de la semana (martes 17,43% y lunes 17,10%).

En materia de idiomas, el 96,73% de las atenciones se realizó en castellano y el 2,49% en euskera. También se atendieron llamadas en árabe, inglés, urdú, francés, portugués y ruso mediante servicio de interpretación, y SVISUAL se utilizó en dos ocasiones para la atención a personas sordas.

Quien llama a SATEVI. El 79,66% de las atenciones correspondió a las propias mujeres en situación de violencia (2.459), lo que refleja una mayor capacidad para solicitar apoyo en primera persona. Las personas allegadas representaron el 15,39% (475), y demandaron orientación y pautas para acompañar a las víctimas. Por último, se atendieron consultas de profesionales con un caso concreto (3,92%; 121) y de profesionales sin caso (1,04%; 32) que solicitaron información u orientación.

Violencias atendidas y contexto de la demanda. Las consultas relacionadas con violencia ejercida por la pareja o expareja representaron el 90,67% del total (2.770). Las llamadas por violencia intrafamiliar de género supusieron el 5,04% (154) y las vinculadas a delitos contra la libertad sexual, el 4,29% (131). En el marco de la violencia de pareja o expareja, en el 100% de los casos se detectó violencia psicológica. Además, el 69,49% incluyó violencia física, el 36,14% violencia sexual y el 35,70% violencia económica. En cuanto al ciclo de la violencia (solo pareja o expareja), el 61,47% de las atenciones se situó en la fase de aumento de la tensión; el 23,70% tras un incidente agudo; el 12,70% en la fase de salida o con secuelas psicológicas, y el 2,13% en momentos de arrepentimiento o reconciliación.

Respecto al grado de conciencia (autopercepción) de la violencia, el 26,85% de las atenciones se enmarcó en un nivel bajo (tipo A), el 37,31% en un nivel intermedio (tipo B) y el 35,83% en un nivel alto o muy alto (tipo C).

Intervención y derivaciones. El acompañamiento es la intervención principal y aparece en el 92,94% de las demandas y en el 92,74% de las intervenciones. También son habituales la orientación (66,15% de las demandas; 67,54% de las intervenciones), la información (61,03% y 65,63%) y la contención emocional (73,79%).

En el 52,22% de las atenciones no se realizó una derivación inmediata a recursos presenciales, priorizando el acompañamiento continuado y la toma de decisiones de las propias mujeres.

Cuando se orientó a recursos, destacaron el Servicio de Asistencia a la Víctima (S.A.V.) (10,69%), los Servicios Sociales (8,45%), otros recursos jurídicos (6,32%) y los servicios de igualdad/atención a la mujer (6,22%).

Datos sobre las mujeres atendidas (solo víctimas). En 2025, SATEVI atendió a 1.495 mujeres víctimas. Entre las mujeres de las que se dispone del dato de edad (605), el grupo más numeroso fue el de 41 a 50 años (26,94%), seguido del de 18 a 30 años (22,98%) y del de 31 a 40 años (21,82%), lo que evidencia un peso creciente de las mujeres jóvenes en el servicio.

De las mujeres para las que se dispone dato de nacionalidad (1.426), el 76,02% era de nacionalidad española y el 23,98% de nacionalidad extranjera. Respecto a la relación con el agresor (las mujeres pueden referir a más de un agresor), en el 50,07% de los casos se trataba de una expareja y en el 38,68% de la pareja actual.

En cuanto a la situación laboral (dato disponible en 804 casos), el 58,83% trabajaba; un 16,79% estaba en desempleo sin prestación y un 10,07% recibía alguna ayuda social.

El 44,78% de las mujeres atendidas tenía hijas o hijos menores u otras personas a cargo. A partir del número de menores a cargo, se estima que más de 1.000 menores podrían estar en riesgo de desprotección por exposición a la violencia.

Retos y mejoras previstas para 2026. De cara al próximo año, SATEVI priorizará la implantación de un canal de atención mediante chat, el diseño de un plan de intervención comunitaria para reforzar la coordinación territorial y la colaboración en la campaña conmemorativa del 20 aniversario del servicio.

Asimismo, se avanzará en la mejora metodológica y en la actualización de la base de datos de registro de intervenciones para adecuarla a los cambios normativos.

En este marco, se enfatiza la necesidad de adaptar el recurso a una realidad social en evolución y de fortalecer las redes de protección para las víctimas.

Notas históricas. Este servicio nació en el contexto de políticas de igualdad en el País Vasco y, de cara a 2026, alcanza su veinteavo aniversario, lo que subraya su persistencia como pieza clave de la protección a mujeres víctimas de violencia.

Aunque los números de 2025 ya describen un panorama claro, la historia de SATEVI refleja una trayectoria de crecimiento y adaptación ante nuevas realidades y demandas sociales.

Cuando se cumplen dos décadas, la institución mira hacia un fortalecimiento de su perfil integral, con enfoques centrados en la prevención, la respuesta inmediata y la coordinación entre servicios para reducir riesgos y proteger a las menores y a las personas dependientes.