En la comunidad autónoma del País Vasco, el servicio público de teleasistencia conocido como betiON ha recibido una valoración muy positiva por parte de sus usuarios.

Según la última encuesta de satisfacción, realizada anualmente, los usuarios han otorgado una calificación de 4,4 sobre 5 a este servicio, y un impresionante 94% se ha manifestado satisfecho con la atención recibida.

La teleasistencia betiON se caracteriza por ofrecer asistencia continua a domicilio, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este servicio se habilita a través de una línea telefónica y de equipos informáticos específicos, y está gestionado por personal capacitado para atender situaciones de emergencia y necesidades sociales.

Entre los factores que los usuarios más valoran, destaca la capacidad de proporcionar asistencia inmediata en casos de emergencia, con un 97% de aprobación, seguido por la tranquilidad que ofrece a los familiares, que también alcanzó un 95%.

Asimismo, el 90% de los encuestados se mostró satisfecho con la posibilidad de pedir ayuda ante cualquier incidente en el hogar.

La resolución rápida de incidencias y la eficacia en las visitas de revisión son otros puntos destacados por los usuarios, quienes también han expresado su satisfacción respecto a las reparaciones realizadas en los equipos ofrecidos por el servicio.

La práctica totalidad de los usuarios ha mostrado una postura favorable hacia las llamadas periódicas de seguimiento, lo que indica una atención continua y personalizada.

Del mismo modo, el trato del personal técnico encargado de las instalaciones, reparaciones y revisiones ha sido bien valorado, logrando un 92% de calificaciones positivas.

Además, el 94% de los usuarios ha resaltado la amabilidad del equipo que gestiona el centro de atención telefónica, lo que refleja un compromiso importante con el servicio al cliente.

Una característica notar de betiON es su atención centrada en el individuo. El servicio adapta sus características a las necesidades específicas de cada usuario, creando un Plan de Teleasistencia Personalizado que obtiene una valoración media de 4,2 sobre 5 entre quienes lo utilizan.

Para confeccionar este plan, los nuevos usuarios reciben la visita de un trabajador social que evalúa su situación personal y social y formula una propuesta de intervención, incorporando apoyos tecnológicos y humanos.

Este proceso se revisa periódicamente cada seis meses.

La teleasistencia pública va dirigida principalmente a personas de 75 años o más que viven solas, así como a aquellas de 65 años o más que están en riesgo de dependencia o aislamiento social.

Para acceder a este servicio, disponible por un coste máximo de 4 euros al mes, los interesados pueden contactar a través de los servicios sociales locales, la línea telefónica 012 de ZUZENEAN, y visitar las oficinas disponibles en los diferentes territorios de Euskadi, o hacerlo en línea a través de su página web oficial.