En Euskadi, Osakidetza ha puesto en marcha una vía de información a través de WhatsApp para acercar avisos, campañas y recomendaciones sanitarias a la ciudadanía.

Esta nueva ruta va de la mano de un consentimiento explícito que las personas deben otorgar para recibir mensajes, y se puede gestionar desde varios canales.

Resulta sencillísimo hacerlo: puedes autorizar esta vía desde la web oficial de Osakidetza, mediante un formulario, o llamar al teléfono 945 006 500 para que un sistema de voz interactivo te guíe por el proceso.

También se envían SMS informativos para facilitar el acceso al formulario.

En principio, la campaña de recogida de consentimientos va dirigida a la población mayor de 18 años y se desarrolla a lo largo de esta semana, dentro de la estrategia de fortalecimiento de la Atención Primaria y de la transformación digital impulsada por el Gobierno Vasco.

Hasta ahora, ya son 144.743 personas las que han dado su consentimiento para recibir este tipo de mensajes. Este dato es relevante porque muestra el interés de la ciudadanía por disponer de una vía rápida y cercana para estar al día de avisos sanitarios o recomendaciones, sin necesidad de descargar una nueva aplicación.

Con la incorporación de WhatsApp, Osakidetza busca una vía de información más directa y conectada con los canales de mensajería que la gente usa habitualmente.

Eso sí, sin consentimiento explícito no habrá opt-in: no se recibirán mensajes por WhatsApp.

La persona interesada puede modificar su consentimiento en cualquier momento por los mismos canales: web o teléfono. Además, para reforzar la seguridad, Osakidetza recuerda que hay que desconfiar de mensajes sospechosos o con enlaces no oficiales que pidan datos personales.

Los mensajes enviados por WhatsApp estarán centrados en contenidos generales de interés sanitario: avisos, campañas, recomendaciones y recordatorios útiles para cuidar la salud.

En ningún caso incluirán datos clínicos ni información personal. En una fase futura, la institución prevé incorporar recordatorios de citas a través de WhatsApp, que actualmente ya se envían por SMS.

Este impulso forma parte del Plan de Gestión y Objetivos de Atención Primaria 2026 y está alineado con el Pacto Vasco de Salud, como parte de la transformación digital de Osakidetza.

Con esta vía integrada en la vida diaria de la ciudadanía, la idea es evitar complicaciones y hacer la información sanitaria más accesible, sin que la gente tenga que instalar nuevas apps.

Para consultar los procedimientos de consentimiento y las condiciones del servicio, se puede consultar la página oficial de Osakidetza dedicada a WhatsApp: Osakidetza-en-WhatsApp.

El enlace completo se puede encontrar en la web institucional, donde se explican las condiciones y los pasos para activar o modificar el consentimiento.