Una caída masiva de la red de Verizon dejó sin servicio a usuarios en varias ciudades de Estados Unidos, entre ellas Nueva York, Charlotte, Houston y Atlanta.

La interrupción se extendió durante varias horas e afectó no solo llamadas y mensajes, sino también servicios de datos móviles y aplicaciones de uso diario.

Supuestamente la falla tuvo su origen en una actualización mal sincronizada en el backbone de la red y en una configuración que afectó rutas críticas, aunque Verizon no ha dado detalles técnicos definitivos.

Aun así, la empresa informó que el servicio ha sido restablecido en la mayor parte de las zonas y que el resto debería normalizarse en las próximas horas.

Un portavoz afirmó que, salvo incidentes aislados, no se esperan nuevos cortes significativos. Expertos consultados por este medio señalan que, aunque la recuperación fue rápida, el incidente podría dejar lecciones sobre la resiliencia de las redes móviles de gran escala.

Para mitigar el impacto económico y de experiencia de usuario, Verizon confirmó a USA Today que ofrecerá un crédito de 18,60 € a los clientes afectados.

El crédito aparecerá en la factura a través de la aplicación myVerizon y los usuarios serán notificados por mensaje de texto cuando esté disponible.

En promedio, ese importe podría cubrir varios días de servicio, dependiendo de la duración de la caída y de los planes de cada usuario. La compañía subrayó que el crédito está sujeto a elegibilidad y a la verificación de la cuenta, y que el proceso de acreditación puede tardar varias horas desde que se activa el crédito en el sistema.

Este tipo de compensación busca, según analistas, mantener la confianza de la base de clientes en un contexto de creciente competencia y de expectativas de conectividad 24/7.

Históricamente, Verizon ha experimentado interrupciones esporádicas; presuntamente algunas caídas notables en años anteriores llevaron a mejoras en sus sistemas de respaldo y en las rutas de continuidad.

Aunque no se han publicado cifras exactas en todas las versiones, expertos señalan que la compañía ha invertido en redundancias y en la modernización de su infraestructura para evitar fallos de gran escala.

A los usuarios se les recomienda verificar la sección de pagos dentro de la app y revisar sus facturas para confirmar que el crédito se haya aplicado correctamente.

Si el crédito no aparece después de 24 a 48 horas, la empresa sugiere ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la misma app o de los canales oficiales.

Además, este suceso llega en un momento en que la demanda de servicios móviles estables es alta, con un aumento en el uso de datos y en la adopción de servicios de valor agregado.

Expertos señalan que las interrupciones de red, aunque no son comunes, siguen siendo una preocupación para usuarios y administraciones, que esperan medidas más transparentes y tiempos de respuesta más rápidos.

Veremos si este episodio acelera futuras inversiones en redes, seguridad y coordinación entre operadores para reducir la latencia y el tiempo de recuperación.

En cualquier caso, Verizon mantiene su promesa de compensar a los usuarios afectados y de restablecer la confianza en una red que, pese a la novedad de su software y de los servicios asociados, debe demostrar fiabilidad.