Una resolución entre la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) y Amazon impone un paquete de compensación ligado al manejo de suscripciones Prime y a las dificultades para cancelar que millones de usuarios habrían experimentado.

En euros, el total del acuerdo asciende a unos €2,3 mil millones, y para cada cliente elegible se contempla un reembolso máximo de €46,90, condicionado por la cantidad que la persona pagó por la suscripción durante el tramo relevante.

Este movimiento se enmarca en un caso que la FTC describió como irregular en su proceso de suscripción y cancelación, en el que supuestamente se habrían creado incentivos para que los usuarios permanezcan vinculados al servicio.

Los números exactos señalan que el acuerdo contempla €1,38 mil millones en reembolsos y €0,92 mil millones en multa civil, sumando un total de €2,30 mil millones.

Supuestamente, este esquema pretendía garantizar que los clientes afectos reciban una compensación proporcional y que la empresa adopte cambios para facilitar la cancelación de Prime cuando así se solicite.

En cuanto a la ejecución, los reembolsos automáticos se enviaron entre noviembre y diciembre de 2024 para los clientes que calificaban dentro de los criterios establecidos.

La segunda fase del proceso de reclamaciones está en marcha: en enero de 2026 Amazon comenzó a enviar avisos de reclamación a quienes no recibieron un reembolso automático y que, aun así, podrían tener derecho a recuperar parte de su dinero.

Los criterios de elegibilidad requieren haber suscrito a Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025, haber utilizado entre más de tres y menos de diez beneficios de Prime en un periodo de 12 meses dentro de ese marco, y haber sido inscrito involuntariamente o haber intentado cancelar sin éxito a través de la ruta en línea.

El proceso permite a los consumidores elegir entre recibir el pago mediante cheque, PayPal o Venmo, y establece un plazo de 180 días desde la recepción del formulario de reclamación para completar la solicitud a través de correo electrónico, correo postal o vía la página de acuerdos.

La FTC advierte a los consumidores sobre posibles estafas que intenten aprovechar la situación y recuerda que nadie de Amazon solicitará dinero para garantizar un reembolso.

Presuntamente, este caso llega en un contexto más amplio de escrutinio regulatorio hacia las prácticas de suscripción de grandes plataformas. A lo largo de la historia, la FTC ha utilizado acuerdos similares para señalar fallos en los procesos de registro y cancelación de servicios digitales, con la intención de aumentar la transparencia para los usuarios y de incentivar mejoras de diseño en las páginas de suscripción.

Algunos analistas señalan que estas resoluciones pueden sentar precedentes para futuras intervenciones en servicios de streaming y comercio electrónico, donde la facilidad de cancelar una suscripción ha sido un tema recurrente.

En la práctica, el objetivo central de la autoridad es que las empresas ofrezcan caminos más claros para dar de baja una suscripción y que los cargos recurrentes sean fáciles de auditar por el consumidor.

Mientras tanto, los afectados pueden revisar la página oficial del acuerdo y el portal de reclamaciones para confirmar su elegibilidad y los pasos a seguir.

En un entorno económico cambiante, este tipo de resoluciones también envía un mensaje a otras compañías sobre la necesidad de equilibrar la innovación con la protección del consumidor.

supuestamente, la dinámica entre consumidor, regulador y gran plataforma continuará siendo un tema clave en los próximos años.