Starbucks ha anunciado que pronto permitirá a sus clientes programar el pedido de su bebida para recogerla en el momento que les sea más conveniente.

A partir del 11 de mayo, la conocida cadena de Seattle incorporará la opción de pedido programado en su app móvil. Se trata de una novedad pensada para quienes trabajan, estudian o tienen mil cosas en la agenda y quieren evitar esperas.

Cómo funciona: En las pantallas de la app, cuando uno revisa un pedido, aparecerá la opción Pickup Time. Podrás elegir entre franjas de cinco minutos dentro de un rango de hasta una hora antes de la recogida. Después de pagar, el cliente solo tiene que acercarse al mostrador a la hora elegida. Algunas tiendas con Mobile Order & Pay ya serán compatibles, incluidas las ubicaciones de aeropuertos.

La empresa ha testeado la función y los clientes que la usaron la siguieron usando. El objetivo es equilibrar la demanda y evitar que las tiendas se saturen. La tecnología de la cadena, llamada Smart Queue, ayuda a gestionar cuántos pedidos se preparan y cuántos llegan al local. Ventajas: ahorro de tiempo para el cliente, mayor previsibilidad para la tienda.

Contexto histórico y analítico: Starbucks fue fundada en Seattle en 1971 y desde entonces ha ido incorporando herramientas digitales para mejorar la experiencia de compra.

En años recientes ha apostado por la app para pagar, acumular recompensas y ordenar desde el móvil, buscando competir con otras cadenas y con el ritmo de vida actual.

La disponibilidad de la función puede variar según la ubicación, ya que algunas tiendas no admiten todas las franjas de recogida o pueden estar llenas en determinados momentos.

Qué significa para el consumidor: si te gusta planificar, ahora puedes pedir con antelación y recoger a la hora exacta; si prefieres ir sin plan, siempre tendrás la opción de pedir para recogida inmediata.

En resumen, se busca hacer más cómodo pedir tu café sin perder la inmediatez cuando la gente llega con hambre y prisa.